浦安市「災害コールセンター」を沖縄に開設、運営業務を受託、大規模災害発生にかかる正確な情報提供で市民の安全をサポート

緊急コンタクトセンターサービス／効率的な災害時通報体制を確保

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下 KDDIエボルバ）は、千葉県浦安市より、浦安市を対象とする「災害コールセンター設置及び管理運営業務」を受託し、2019年8月より、沖縄県のKDDIエボルバ 那覇旭橋センターに、災害コールセンターの常設を開始いたしました。

KDDIエボルバのコンタクトセンターにおける豊富な知見、ノウハウを活かした緊急コンタクトセンターの迅速な構築、体制・業務設計、有事の際の窓口応対について、浦安市様より評価いただき、本業務を受託いたしました。
 
 浦安市では、市民の皆さまの安全・安心な暮らしに向けた環境の整備、提供に取組んでいます。大規模災害発生時には、発生直後の被害や避難、医療・救護にかかる情報だけではなく、数日後より、インフラや交通機関の復旧状況や、食糧・飲料、廃棄物処理方法など、さまざまな情報が必要になります。
 
 KDDIエボルバは、浦安市の遠隔地にあたる沖縄県に災害コールセンターを常設し、浦安市民の皆さまが身の安全を守り、復旧に向けた行動に役立つ正確な情報をお届けし、安全・安心な暮らしを支援いたします。

 ■業務概要

常設開始日	2019年8月1日
履行場所	沖縄県那覇市（KDDIエボルバ 那覇旭橋センター）
受託内容①   常時	・浦安市専用ブース常設、緊急時用の電話回線の敷設   ž・災害発生時応対マニュアルの整備および、オペレータ研修・ミステリーコールによる業務品質維持
受託内容②   災害発生時	・災害コールセンター緊急体制配備（電話回線の即時増設、オペレータ配置）   ・災害・緊急対策情報の能動的な取得および、正確性判定   ž・浦安市民からのお問合せ応対   1. 大規模災害発生直後（災害、被害、避難、医療・救護、二次災害防止、交通規制、応急対策活動等）の正確な情報提供   2. 応急・復旧時（生活必需品、電気・ガス・上下水道等のインフラ、交通機関・道路、仮設住宅、解体・廃棄物・ごみ処理等）の正確な情報提供

 ■浦安市　防災の取組みについて
 http://www.city.urayasu.lg.jp/todokede/anzen/bousai/torikumi/index.html
 
 ■KDDIエボルバ 「緊急コンンタクトセンターサービス」について
 https://www.k-evolva.com/services/callcenter/emergency-contact-center/
 
 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

• 【2023/9/1追記】

  KDDIエボルバは、りらいあコミュニケーションズと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。

  https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html

• プレスリリース https://www.k-evolva.com/news/detail20190801.html

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• 法人のお客さま窓口 0120-926-736（平日9:00-17:30）https://www.k-evolva.com/bpoform/