コンタクトセンターにおける顧客対応の現場をアップデート 今すぐ使える実践的なポイントを解説！無料セミナー開催
サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：橘 鉄平、代表取締役COO：志村 和昭、以下「ポールトゥウィン」）では、2025年7月15日（火）に無料セミナー「＜CX-コネクト＞ポールトゥウィンと創る！顧客コミュニケーションの最適化」を開催いたします。
近年、サービスの差別化が難しくなる中で、「顧客体験」への注目が高まっています。特にコンタクトセンターにおいては、人材不足や人件費高騰といった課題に加え、「高品質な対応」と「効率的なオペレーション」の両立が求められています。本セミナーでは、これらの課題に直面する現場に対し、顧客満足度向上と業務効率化を両立させるための視点と具体策を解説。今すぐ企業が取り組むべき実践的なポイントについてご紹介いたします。
＜CX-コネクト＞ポールトゥウィンと創る！顧客コミュニケーションの最適化
■開催概要
日時：2025年7月15日（火）19:00〜21:00
会場：GMOインターネットグループ グループ第２本社 GMO Yours・フクラス（東京都渋谷区道玄坂1丁目2番3号 渋谷フクラス 16F）
参加費：無料
定員：60名（先着順）
申し込み締め切り日：2025年7月14日（月）
このような方におすすめ：カスタマーサポートの責任者、担当者の方／AI・デジタル化を推進されている担当者の方／DX化の必要性は感じているが、何から手をつけるべきかわからない方
■お申込み・詳細はこちら
https://cxconnect-20250715.peatix.com/view
https://techplay.jp/event/982323
■登壇者プロフィール
ポールトゥウィン 事業本部 カスタマーエクスペリエンス事業部
シニアマネージャー 古謝 祐希
大手コールセンターエージェンシーに新卒社員として入社し、18年勤務。オペレーターからリーダー・スーパーバイザー・マネージャー経験を経て、2023年からコンタクトセンターのDXを推進するプリセールスチームの部長として、クライアント企業のコンタクトセンターDX化に向けた課題解決を支援。2025年5月よりポールトゥウィンでカスタマーサービスグループの責任者としてより現場に近い立ち位置で顧客体験の最適化・オペレーション効率化を推進。
ポールトゥウィン 事業本部 カスタマーエクスペリエンス事業部 カスタマーサービスグループ
マネージャー 境 秀明
1998年～大手テレマーケティングエージェンシーにて、航空・公共ライフライン・金融・官公庁をはじめ、様々な企業のカスタマー・サポート体制構築、運営に約16年携わる。その後2014年よりIT企業にて、物流・教育・ヘルプデスクを担うコンシェルジュ事業部長として勤務。2017年、地元北海道に帰還する機会があり、大手ドラッグストアーの運営本部に従事。全220店舗への入電を本部に集約させ、店舗負担を吸収。コンタクト・サービス部を新設し、部門責任者を担う。2022年～現職。AI導入や、センター運営の最適化を推進中。
ポールトゥウィン株式会社について
ポールトゥウィン株式会社は、ゲームデバッグ・ソフトウェアテスト・ネットサポート事業など、ITサービスを主な事業とする会社です。1994年にゲームデバッグ事業を立ち上げ、創業5年で800%の成長率を達成。以来、ゲームデバッグ事業においてパイオニア的存在として歩み続けています。
また、2022年2月にはグループ会社を吸収合併。Eコマース不正対策やカスタマーサポートを通じて多様なWebサービスを支えてきた「ピットクルー」、ソフトウェアテストや品質コンサルティングによる不具合解消に貢献してきた「クアーズ」と共に、新たなスタートを切りました。ゲーム業界、EC業界を中心として様々なお客様の課題解決に取り組んでまいりました。 それらで培った知識とノウハウ、多様な人材を活かして世の中のサービスやプロダクトの品質および価値向上に取り組んでまいります。
【 会社概要 】
社名：ポールトゥウィン株式会社（Pole To Win, Inc.）
本社所在地：愛知県名古屋市千種区今池1-5-9
代表取締役CEO：橘 鉄平
代表取締役COO：志村 和昭
事業内容：デバッグ・ネットサポート・ソフトウェアテスト
設立： 1994年1月20日
コーポレートサイト：https://www.ptw.inc/
サービスサイト ：https://www.service.ptw.inc/
note ：https://note.com/ptw_note
公式X ：https://x.com/Pole_To_Win_
報道関係の方からのお問い合わせ先
ポールトゥウィン株式会社
広報担当：髙津 / 大西
MAIL：pr@ptw.inc
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