【CMS運用における課題とは？】第3位「承認プロセスの整備」、第2位「サイトデザインの変更・統一」、気になる第1位は・・？ 〜CMSツールの運用面に不満を持つWeb担当者に調査〜
株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社であり、商用CMSおよびWeb関連サービス・製品の企画・開発・販売などを手がける株式会社サイト・パブリス（本社：東京都千代田区、代表取締役：二通宏久）は、自社で導入しているCMSツールの運用面に不満を持つWeb担当者111名を対象に、CMS運用の課題に関する実態調査を実施しました。
■調査サマリー
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https://www.sitepublis.net/whitepaper/wp25
■調査概要
調査名称：CMS運用の課題に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2024年6月21日〜同年6月21日
有効回答：自社で導入しているCMSツールの運用面に不満を持つWeb担当者111名
≪利用条件≫
1 情報の出典元として「株式会社サイト・パブリス」の名前を明記してください。
2 ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：https://www.sitepublis.co.jp
■CMSツールを運用する上での課題、第1位「外部サービスやデータベースとの連携」
「Q1.CMSツールを運用する上で、感じている課題を教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「外部サービスやデータベースとの連携」が51.4%、「サイトデザインの変更・統一」が46.8%、「コンテンツの更新作業」が42.3%という回答となりました。
・外部サービスやデータベースとの連携：51.4%
・サイトデザインの変更・統一：46.8%
・コンテンツの更新作業：42.3%
・コンテンツ公開までの承認プロセスの整備：40.5%
・CMSツールの機能を使いこなせていない：35.1%
・CMSツールの定期的なメンテナンス：28.8%
・CMSツールのセキュリティ対策：18.9%
・その他：0.0%
・特にない：0.9%
・わからない/答えられない：1.8%
■これらの課題により発生している問題、「コンテンツの内容・デザインの一貫性が保たれない」「ヒューマンエラーが度々起こる」など
Q1で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q2.Q1で回答した課題により、発生している問題を教えてください。（複数回答）」（n=108）と質問したところ、「コンテンツの内容・デザインの一貫性が保たれない」が55.6%、「ヒューマンエラーが度々起こる」が46.3%、「コンテンツの更新が遅延する」が42.6%という回答となりました。
・コンテンツの内容・デザインの一貫性が保たれない：55.6%
・ヒューマンエラーが度々起こる：46.3%
・コンテンツの更新が遅延する：42.6%
・CMSツールで分析したデータがコンテンツに反映できていない：37.0%
・Webサイト運用が想定よりも効率化できていない：36.1%
・セキュリティ対策が十分でない：13.0%
・その他：0.0%
・特にない：0.0%
・わからない/答えられない：0.0%
■CMSツール運用における課題の原因、約6割が「CMSの仕様上外部サービスとの連携ができないため」と回答
Q1で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q3.CMSツールを運用する上で感じている課題の原因を教えてください。（複数回答）」（n=108）と質問したところ、「CMSの仕様上外部サービスとの連携ができないため」が57.4%、「従業員のITリテラシーが不足していたため」が43.5%という回答となりました。
・CMSの仕様上外部サービスとの連携ができないため：57.4%
・従業員のITリテラシーが不足していたため：43.5%
・導入前、コンテンツ公開までの承認プロセスが不明瞭だったため：38.9%
・CMSツールの管理にかけられるコストが少ないため：38.9%
・CMSツールの機能を把握しきれていなかったため：26.9%
・WebサイトのリニューアルとCMSツール導入を同時に行ってしまったため：13.9%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：0.9%
■活用しきれていないCMSツールの機能、「コンテンツ公開までの承認プロセスに関する機能」が49.5%で最多
「Q4.お勤め先で、活用しきれていないCMSツールの機能を教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「コンテンツ公開までの承認プロセスに関する機能」が49.5%、「マーケティング機能」が44.1%、「権限設定」が42.3%という回答となりました。
・コンテンツ公開までの承認プロセスに関する機能：49.5%
・マーケティング機能：44.1%
・権限設定：42.3%
・SEO設定の最適化：39.6%
・外部サービスとの連携：33.3%
・Webサイトデザインのカスタマイズ：14.4%
・その他：0.9%
・特にない：0.9%
・わからない/答えられない：1.8%
■73.2%が、CMSツール運用の課題を解決するため「対策を実施」
Q1で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q5.CMSツールの運用に関する課題を解決するための対策を行っていますか。」（n=108）と質問したところ、「行っている」が73.2%、「行ってはいないが、対策を検討している」が25.9%という回答となりました。
・行っている：73.2%
・行ってはいないが、対策を検討している：25.9%
・行っておらず、対策も検討していない：0.0%
・わからない/答えられない：0.9%
■約6割が、対策として「CMSベンダへの相談」を実施
Q5で「行っている」と回答した方に、「Q6.お勤め先で行っている対策方法を教えてください。（複数回答）」（n=79）と質問したところ、「CMSベンダへの相談」が59.5%、「CMSツールに関する外部研修・セミナーへの参加」が43.0%、「CMSツールに関する研修の自社実施」が41.8%という回答となりました。
・CMSベンダへの相談：59.5%
・CMSツールに関する外部研修・セミナーへの参加：43.0%
・CMSツールに関する研修の自社実施：41.8%
・ワークフローの見直し：36.7%
・CMSツール運用に関するマニュアルの作成：32.9%
・CMSツール運用担当者・チームの設定：24.1%
・Webサイト・CMSツールのセキュリティ対策の見直し：12.7%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：0.0%
■93.7%が、「CMSツールのリプレイスを検討している」と回答
「Q7.今後、CMSツールのリプレイスを検討していますか。」（n=111）と質問したところ、「検討している」が93.7%、「検討していない」が2.7%という回答となりました。
・検討している：93.7%
・検討していない：2.7%
・わからない/答えられない：3.6%
■まとめ
今回は、自社で導入しているCMSツールの運用面に不満を持つWeb担当者111名を対象に、CMS運用の課題に関する実態調査を実施しました。
今回の調査では、CMSツールの運用における課題とその影響が明らかになりました。特に、外部サービス・データベースとの連携に関する課題が顕著であり、これらがWeb担当者の業務効率に影響を与えています。また、CMSツールのリプレイスを検討する企業が多いことからも、これらの課題解決が急務となっていることが伺えます。CMS運用に関する負担を軽減するため、誰もが等しく運用ができ、業務改善サイクルを回せるCMSツールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
▼本調査のレポートダウンロードはこちら
https://www.sitepublis.net/whitepaper/wp25
サイト・パブリスのCMSは、ブロックの組み合わせで自由にページを作成できたり、外部ツールやプラグイン機能の追加ができる自由度の高いCMSです。今回の調査で課題として挙げられた、「サイトデザインの統一」や、「承認プロセスの整備」についても、サポートする機能が用意されています。初めての方でも操作しやすい設計になっているほか、立ち上げ支援やレクチャーサポートも充実。発売から約20年、これまでに導入いただいた企業数は630以上を超えます。
＜特徴＞
● 直観的な操作でOK、初心者でもラクラク編集
● 初期構築をサポート、導入後も寄り添う機能が充実
● 欲しい機能をその時に、外部サービスと自由に連携
＜機能＞
● ヘッドレスCMS：REST APIによるコンテンツ出力とコンテンツ更新
● 簡単操作：直感的な操作で、簡単にWebの更新が可能
● ページ編集権限設定：管理画面にログインするユーザーごとに、管理・更新が可能な範囲を設定
● 承認ワークフロー：ページ公開前に必要な承認経路やメールでの通知などを設定
● 公開前プレビュー：編集中のページを外部からでも確認できるプレビュー用のURLを発行
● ページ世代管理：公開ページや編集中のページを保存して世代（履歴）を管理
詳しくはこちら：https://www.sitepublis.co.jp/
■会社概要
会社名 ：株式会社サイト・パブリス
設立 ：2017年9月4日
代表者 ：代表取締役社長 二通 宏久
所在地 ：〒102-0074 東京都千代田区九段南一丁目4番5号 泉九段ビル4階
事業内容：Web系製品・サービスの企画・開発および販売／Webサイト構築および活用支援
URL ：https://www.sitepublis.co.jp/
【SITE PUBLISに関するお問い合わせ先】
株式会社サイト・パブリス
TEL：03-6550-9678
E-mail：info@sitepublis.co.jp
【リリースに関するお問い合わせ先】
株式会社ソフトフロントホールディングス 広報窓口
TEL：03-6550-9270
E-mail：press@softfront.co.jp
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