小田急電鉄の外国語WEBサイトに「HumanChat」を試験導入、沿線を旅する外国人旅行者を有人チャットでサポート
有人チャットサポート「HumanChat®」
本サービスは、小田急ロマンスカーや、小田急沿線の観光地である箱根や江の島・鎌倉等の各種フリーパス、小田急グループの施設等に関するお問い合わせに、チャット形式でオペレータが英語で回答するサポートサービス（提供時間：平日10時～17時30分）です。
気軽に利用できる本サービスにより、これまで以上に、海外のお客さまにも分かりやすい小田急電鉄の便利なサービスを利用した、快適な旅を楽しんでいただけるようになります。
本サービスは、小田急電鉄の外国語WEBサイト（英語）でご利用いただけます。
（URL: https://www.odakyu.jp/english/）
＜ご利用イメージ＞
KDDIエボルバは、本サービスに提供する「HumanChat」を通じ、訪日外国人のニーズを集積し、よりニーズの高い観光地・施設・サービスの分析にも取組んでまいります。一層増加が見込まれる訪日外国人の利便性を強化するAI自動応答サービスや各種サポート等、訪日外国人向けサービスの創出、拡大を目指してまいります。
KDDIエボルバは、今後も従来のコールセンターサービスに加え、CX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションの提案、提供により、企業とお客さまの次世代リレーションシップを実現してまいります。
■KDDIエボルバ 有人チャットサポート「HumanChat」 について
オペレータが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまの素早い問題解決を実現するサービスです。auの個人のお客さま約4000万のカスタマーサポート（チャットサポート）で培った実績・ノウハウを基に、カスタマーサポートや売上・CVR向上等の導入目的にあわせて、業務設計やツール選定、運用までワンストップでサービス提供します。
https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/humanchat/
大規模ユーザーへのチャットサポート、豊富な実績で培ったノウハウに基づくナレッジによる高品質サービス
カスタマーサポートや売上・CVR向上などの目的にあわせた、業務設計・デスク構築
オペレータによるチャットでwebサイト訪問者の問合せをリアルタイムに解決し、CS向上
AIチャットボット「AIChat」とのハイブリッドサポートによる利便性、効率化
■「AI・有人チャット」のハイブリッド型サポートでカスタマーの満足度を向上
※「HumanChat」は、KDDIエボルバの登録商標です（第６１５６５６１号）。
※その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
【2023/9/1追記】
KDDIエボルバは、りらいあコミュニケーションズと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。
プレスリリース（企業サイト）https://www.k-evolva.com/news/detail20191015.html
報道関係者さま窓口 03-5326-6462 / adv@k-evolva.com
法人のお客さま窓口 0120-926-736（平日9:00-17:30） https://www.k-evolva.com/bpoform/
このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報があります
メディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。
すべての画像
