【オールトゥデイ｜調査レポート】電話対応に苦手意識が強いと回答した人材業界従事者は半数以上！

「緊張」「クレーム対応が苦手」「相手の要望に即座に対応できるか不安」が苦手意識の要因だと判明

株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、人材業界従事者を対象に、「人材業界の仕事における電話の失敗」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。

調査概要

【調査名】「人材業界の仕事における電話の失敗」に関する調査

【調査期間】2024年10月7日（月）～2024年10月9日（水）

【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査

【調査人数】101人

【調査対象】調査回答時に人材業界従事者と回答したモニター

【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）

【モニター提供元】PRIZMAリサーチ

※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。

調査結果サマリー

「電話対応の苦手意識はどの程度ですか？」と質問したところ、『とても強い（16.8％）』『やや強い（40.6％）』『あまり強くない（31.7％）』『全く強くない（10.9％）』という回答結果になりました。

大多数の方が、電話対応に対して何らかの苦手意識を持っており、特に『やや強い』と感じる方が多いようです。

では、どのような理由で電話対応に苦手意識があるのでしょうか。

前の質問で『とても強い』『やや強い』『あまり強くない』と回答した方にうかがいました。

「苦手意識が少しでもある理由は何ですか？（複数回答可）」と質問したところ、『緊張してしまうから（37.8％）』と回答した方が最も多く、次いで『クレーム対応が苦手だから（36.7％）』『相手の要望に即座に対応できるか不安だから（33.3％）』となりました。

緊張やクレーム対応への苦手意識が特に多く挙げられ、即座に対応できるかどうかといった不安も上位になりました。

【まとめ】

今回の調査により、人材業界において多くの従事者が電話対応に対して何らかの苦手意識を持っていることが明らかになりました。

苦手意識の程度には個人差があるものの、『とても強い』『やや強い』と回答した人が半数を超えており、特に「緊張してしまう」「クレーム対応が苦手」「相手の要望に即座に対応できるか不安」といった理由が多く挙げられ、電話対応に対する心理的負担が大きいことが示されました。

株式会社オールトゥデイ

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