【オールトゥデイ｜調査レポート】IT業界従事者の電話対応への苦手意識は『緊張』『聞き取りミスへの不安』『相手の表情が見えないことへの不安』が上位に！

電話対応への苦手意識が強いと回答した人は半数以上という結果に

株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、IT業界従事者を対象に、「IT業界の仕事における電話の失敗」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。

調査概要

【調査名】「IT業界の仕事における電話の失敗」に関する調査

【調査期間】2024年10月7日（月）～2024年10月9日（水）

【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査

【調査人数】103人

【調査対象】調査回答時にIT業界従事者と回答したモニター

【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）

【モニター提供元】PRIZMAリサーチ

※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。

調査結果サマリー

「電話対応の苦手意識はどの程度ですか？」と質問したところ、『とても強い（20.4％）』『やや強い（33.0％）』『あまり強くない（35.9％）』『全く強くない（10.7％）』という回答結果になりました。

大多数の方が、電話対応に何かしらの苦手意識を持っているようです。

では、どのような理由で苦手意識があるのでしょうか。

前の質問で『とても強い』『やや強い』『あまり強くない』と回答した方に聞きました。

「苦手意識が少しでもある理由は何ですか？（複数回答可）」と質問したところ、『緊張してしまうから（39.1％）』と回答した方が最も多く、次いで『聞き逃しや聞き間違いが怖いから（38.0％）』『相手の反応が直接見えないため、不安になるから（28.3％）』となりました。

電話対応に対する苦手意識の背景には、緊張や聞き取りミスへの不安、相手の表情が見えないことによる戸惑いが大きく影響していることが示されました。

【まとめ】

今回の調査により、IT業界従事者の多くが電話対応に対して何らかの苦手意識を持っていることが明らかになりました。特に「緊張してしまう」「聞き逃しや聞き間違いが怖い」「相手の反応が直接見えないため不安」といった理由が多く挙げられ、電話でのコミュニケーションに課題を感じる人が多いことがわかりました。

また、『とても強い』『やや強い』と回答した人が半数を超えており、IT業界では電話対応への心理的ハードルが高い傾向が見受けられる結果となりました。

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