Hmcomm、都築電気がコンタクトセンター向け音声認識AI「VContact」の販売を開始

ディープラーニングを活用し音声から価値を提供する、国立研究開発法人産業技術総合研究所(本部:茨城県つくば市、理事長:石村 和彦、以下 産総研)発ベンチャーHmcomm株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:三本 幸司 http://www.hmcom.co.jp 、以下 Hmcomm)は、都築電気株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:江森 勲https://www.tsuzuki.co.jp/、以下 都築電気)と、販売代理店契約を締結しましたのでお知らせいたします。

都築電気は、15年以上にわたり業種を問わず10席未満の小規模コンタクトセンターから1,000席を超える大規模コンタクトセンターを構築しております。
都築電気のこれまでのノウハウと、Hmcommが開発したコンタクトセンター向け音声認識AIソリューション「VContact」を活用し、コンタクトセンター業界における業務効率化、顧客満足度の向上を提供して参ります。
両社は、今後音声認識AIを活用したソリューションを提供し、コールセンター運営における課題発掘と高度化を推進して参ります。

■「VContact」
Hmcomm AI音声認識・自然言語処理システム“VContact”(コールセンター向けプロダクト)は、顧客の音声をリアルタイムに認識しながら、オペレーターとカスタマーの話者をそれぞれリアルタイムにテキスト化し、オペレーター及びスーパーバイザー業務の効率化、ACW削減の実現を可能にします。これにより、オペレーター業務の飛躍的な生産性向上を図ることができます。また、ユーザー自身で音声認識率を向上させることが可能な学習機能を提供しており、運用コストを抑えることも可能となります。

【Hmcomm株式会社について】
●会社名 : Hmcomm株式会社
●URL  : http://www.hmcom.co.jp
●設立日 : 2012年7月24日
●所在地 : 本社     東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル2階
       熊本AIラボ 熊本県熊本市中央区水道町7-16 富士水道町ビル2階
●事業内容: 産総研発のベンチャー企業として、産総研独自の音声処理技術を基盤とした要素技術の研究/
       開発、 ソリューション/サービスの提供を行っております。音声処理プラットフォーム
      「The Voice」と異音検知プラットフォーム「FAST-D」を基盤とし、「音から価値を創出し、
        革新的サービスを提供することにより社会に貢献する」を理念としています。

●関連取得特許
特許4604178「音声認識装置及び方法ならびにプログラム」
特許4997601「音声データ検索用WEBサイトシステム」
特許5366169「音声認識システム及び音声認識システム用プログラム」

【国立研究開発法人産業技術総合研究所(産総研)について】
日本最大級の公的研究機関として日本の産業や社会に役立つ技術の創出とその実用化や、革新的な技術シーズを事業化するための「橋渡し」機能に注力する研究所。全国10か所の研究拠点で約2,000名の研究者がイノベーションを巡る環境の変化やそれらを踏まえて策定された国家戦略等に基づき、イノベーション・ナショナルシステムの中核的、先駆的な立場で研究開発を行っています。

【本件に関するお問い合わせ先】
Hmcomm株式会社 営業統括部
TEL:03-6550-9830 FAX:03-6550-9831
E-mail:Sales_Management@hmcom.co.jp
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