一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）主催の「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」のセッションに、モデレーターとして登壇します

りらいあコミュニケーションズ株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 網野　孝、以下りらいあコミュニケーションズ) は、一般社団法人　日本コールセンター協会（所在地：東京都千代田区、会長　下村　芳弘、以下CCAJ）主催の「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」のセッションに、モデレーターとして登壇いたします。

■セミナー概要
 日時：2019年2月19日(火)  10:30-16:15(セミナー)
          2019年2月20日(水)  10:30-16:15(セミナー)　16:30-18:00(懇親会)
         ※弊社セッション日時　2019年2月20日(水) 13:00-14:30
 会場：アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区内神田3-6-2）
 定員：各セッション90名
 主催：一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)    
         ※お申込み方法等、セミナーの詳細につきましてはCCAJのWebサイト(http://ccaj.or.jp/event/contact_20190219.html)をご確認ください。
 
 ■登壇セッション
 セッションタイトル：CCAJセッション⑤　『音声とテキストのシームレスオペレーションを実現する』
 概要：
 　コンタクトセンターは音声サービスに加え、有人・無人のチャットサービスに広がり、コグニティブやAIテクノロジーが加わることで、急速にその守備範囲を広げています。また直接的な顧客接点だけでなく、テレコミュニケーター支援という形でも音声とテキストのシームレス化が進んでおり、オペレーション効率の改革やCX向上への期待が高まっております。
 　本セッションでは、チャットなどの顧客接点における現場視点の課題や成果、そして今後のテクノロジーの発展を見据えた展望を、ディスカッションします。
 
 【モデレーター】
 りらいあコミュニケーションズ株式会社 公共･ライフライン本部
 ライフライン第一事業部 第一サービス室 室長　五十嵐 聡
  
 【スピーカー】
 Ｈｍcoｍｍ株式会社 営業部 部長　榊原 満 氏
 株式会社ＪＩＭＯＳ マキアレイベル事業部 販促企画チーム　マネージャー　山北 絢也 氏
 
 以上

• 【2023/9/1追記】

  りらいあコミュニケーションズは、KDDIエボルバと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。

  https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html

 
 【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
 　1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で３万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場（証券コード：4708）。