AIチャットボット『DSチャットボット』、ユーザーのニーズを可視化する履歴分析機能を提供開始
チャット履歴を分析し、問い合わせ傾向を可視化。FAQ整備やコンテンツ追加などのホームページ改善・Webマーケティング強化を支援
株式会社ディーエスブランド（本社：長崎県長崎市、代表取締役社長：下山大祐、以下「当社」）は、AIチャットボット『DSチャットボット』において、質問履歴をAIが自動で分析し、ユーザーの関心やニーズを把握できる履歴分析機能をリリースしたことをお知らせいたします。
■機能追加の背景
WebサイトにAIチャットボットを導入する企業が増加する一方で、実際にどのような質問が寄せられているのか、問い合わせ傾向を把握できていないケースも見られます。このような状況では、ユーザーの質問に十分対応できていない場合があります。
こうした背景を踏まえ、当社ではチャットボットの対応履歴を分析し、質問内容や傾向を可視化できる履歴分析機能を開発しました。これによって、AIチャットボットの対応履歴をもとに、ホームページの改善やWebマーケティング強化を手軽に実施できるようになります。
■履歴分析機能とは
履歴分析機能は、チャットボットがやり取りした対応履歴をAIが自動で分析し、ユーザーの関心や疑問点を明確にする機能です。
質問内容をカテゴリ別に整理し、その割合をグラフで表示します。あわせて、代表的な質問内容を確認できるため、ユーザーが求める情報の傾向を直感的に理解できます。
■機能の特徴
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質問内容をカテゴリ別に可視化
質問内容をカテゴリ別に整理し、割合をグラフで表示します。データに基づいた対応履歴の分析ができます。
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ニーズと代表的な質問をカテゴリ別に表示
カテゴリ別に整理されたニーズと、それぞれの代表的な質問を確認できます。
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Webサイト全体の更新を支援
分析結果をもとに、Webサイト上で不足している可能性のある情報や、ユーザーの疑問解消につながるコンテンツを提案します。チャット対応の改善に加え、Webサイト全体の情報整理にも活用できます。
■活用イメージ
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チャットボットの応答改善
カテゴリ別に質問数をグラフで確認できるため、問い合わせが集中しているテーマがわかります。見直すべき回答を判断しやすくなり、チャットボットの応答精度向上につながります。 -
Webコンテンツの見直し
分析結果として表示される代表的な質問を確認することで、ユーザーが知りたい情報を把握できます。よくあるQ&Aとしてあらかじめ設定すれば、確実に回答ができます。 -
サイト運用の改善
履歴分析結果をもとに、コンテンツ追加の提案をするため、ユーザーの行動データを根拠にしたサイト改善を継続的に進められます。
■DSチャットボットとは
『DSチャットボット』は、月額5,500円（税込）から手軽に利用できるAIチャットボットです。 専門知識や面倒なシナリオ作成は一切不要。自社ホームページのURLや資料（PDF）を読み込ませるだけで、生成AIが情報を自動学習し、即座に優秀なアシスタントとして稼働します。
AIが訪問者からの質問に自動回答して履歴を蓄積することで、これまで潜在化していた疑問やニーズを把握できるようになり、ホームページやマーケティングの改善に役立ちます。
さらに、顧客の「今知りたい」というニーズに応え、疑問を即座に解消することで、顧客満足度の向上にも貢献します。「コスト」や「手間」をかけずにホームページの接客力を強化し、売上アップや業務効率化を目指す企業に最適なソリューションです。
・DSチャットボット 製品サイト
■DSチャットボット｜無料体験版・資料ダウンロード
DSチャットボットの無料体験版や資料ダウンロードを以下からご利用いただけます。
・DSチャットボット無料体験版
・DSチャットボット資料ダウンロード
https://ds-b.jp/dsmagazine/document-download/dschatbot/
■株式会社ディーエスブランド｜会社概要
株式会社ディーエスブランドは、簡単にWebサイトの作成・更新ができる国産CMS『おりこうブログ』シリーズを開発・提供しています。同シリーズは日本全国の企業・団体に4万ライセンス以上の導入実績があります。
その他にも、生成AI活用・kintone連携・メタバース・健康経営支援など幅広いソリューションを提供しており、誰でも簡単に利用できるシンプルな操作と、手厚いカスタマーサポートで企業のWeb活用を支援しています。
社 名：株式会社ディーエスブランド
代表者：代表取締役社長 下山大祐
所在地：
【本社】〒852-8003 長崎県長崎市旭町6番1号 タワーシティ長崎 タワーコート1F
【販売本部】〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目14-9 デュープレックス銀座タワー8/14 12F
設立年月：2005年11月
事業内容：CMSや各種クラウドサービスの開発・提供
URL：https://ds-b.jp/
【製品サイト】
・DSチャットボット（AIチャットボット）
【メディアサイト】
・DSマガジン（中小企業のWeb活用ガイド）
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