【コマースメディア株式会社】返品交換システム「HENPIN Pro」提供開始のお知らせ

カスタマーサービスで煩雑化する返品交換申請を一元管理し、サービス品質の向上と効率化を目指すEC特化型の返品交換システム

コマースメディア株式会社

2025年9月24日 11時00分

コマースメディア株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役：井澤孝宏）は、EC特化型の返品交換システム「HENPIN Pro」の提供を開始したことをお知らせいたします。

本システムは、年々拡大するEC市場の中でも大きな課題の一つとなっている、返品交換対応の問題解決を目的とした、顧客とユーザーの悩みを解決に導くサービスです。

提携の背景と目的

近年、EC市場は急速に拡大し、アパレルや生活雑貨、食品に至るまで幅広い商品がオンラインで購入されるようになりました。その一方で、購入後の「サイズが合わない」「色味が想定と違う」「初期不良が発覚した」といった理由から、返品や交換を希望するケースも年々増加しています。

従来はお問い合わせメールや各チャネルが提供しているチャットでの対応など、複数窓口でのやり取りを行うケースが多く、申請手続きの煩雑さや、各ECモールや自社サイトで異なる対応フローが顧客・事業者・倉庫への大きな負担となっています。

また、申請内容の不備や確認漏れによって顧客体験を損ない、結果としてブランドの信頼低下につながる事例も散見されます。

こうした背景を受け、私たちは「返品・交換対応をもっとスムーズかつ正確に」という思いから、ECに特化した返品交換システム『HENPIN Pro』を開発しました。

本システムは、ユーザー側での申請をスムーズにするだけでなく、申請に必要な情報をより正確に聴取取得できるため、お問い合わせ後のやり取りの大幅削減を実現します。

さらに、管理画面での申請管理や対応担当者の設定、メール送受信、エスカレーション対応なども可能にしており、事業者の負担軽減と顧客満足度の両立を目指したシステムとなっております。

サービスの主な特徴

通常のお問い合わせと返品交換のお問い合わせを別管理

HENPIN Proを通した返品交換申請は、全てHENPIN Proのシステム管理画面に蓄積されます。

従来のように1つのメールシステムですべてのお問い合わせを管理するのではなく、通常のお問い合わせとは別で管理および対応することで、煩雑になったカスタマーサポート体制を改善します。

返品および交換に関する詳細理由の聴取

返品交換の受付可否に必要な、商品の状態や不良内容だけでなく、不良画像や動作不備の動画データを申請の際に必ず添付していただくことで、申請後の初期受け付け段階での判断を可能にし、ユーザーとの連絡工数を削減します。

対応品質の改善

対応履歴を細かな絞り込みで抽出して参考にすることで、担当者ごとの対応品質を統一します。

また、対応履歴データから商品やカテゴリごとの不良率をカウントすることで、商品の品質改善や対応フローの改善に応用することが可能です。

様々なカートシステムからの申請受付

『HENPIN Pro』は受注一元管理システムである『LOGILESS（ロジレス）』と連携することで、カートシステムや各ECモールに関係なく申請を可能にする機能開発を進行しています。（2025年9月24日現在）
本機能の開発が完了することで、各種カートシステムをはじめ、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピングなど様々なECプラットフォームからの申請を実現します。
※原則、『LOGILESS（ロジレス）』を利用した受注管理が必須