オフサイト運営・BCP・DXで強化する代理店サポートセンター　～ＳＯＭＰＯひまわり生命保険様　導入事例を公開～

ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島　健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、カスタマーセンターを受託運営している、ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社（本社：東京都千代田区、代表者：久米　康樹、以下「ＳＯＭＰＯひまわり生命」）様のインタビューを公開したことをお知らせいたします。

保険会社として保障をお届けするだけでなく、より広い視点で人々の健康を支えたい——そんな想いから保険本来の役割（Insurance）とお客さまの健康をサポートする機能（Healthcare）を組み合わせた新たな価値「Insurhealth®（インシュアヘルス）」を提供しているＳＯＭＰＯひまわり生命様。全国の代理店を通じてお客さまに保険の価値を届ける同社において、保険販売の要となる代理店を支える代理店サポートは、極めて重要な役割を担っています。

新契約、保険金、保全、収納など年間約40万件に及ぶ問い合わせ対応には、高い専門性と正確性が求められます。代理店の先にいらっしゃるお客さまを見据えた、迅速かつ丁寧な対応が欠かせない中、ＳＯＭＰＯひまわり生命様では代理店サポート体制の高度化に取り組み、コンタクトセンター運営のDXを加速させてきました。

その取り組みの一環として採用されたのが、代理店サポート業務におけるオフサイト型業務委託という新たな運営モデルです。長年にわたり専門性の高い業務を安定的に運営してきた実績を基盤に、BCPを見据えた拠点分散や、DXによる応対品質の可視化と運営効率化を段階的に推進。こうした信頼と成果の積み重ねを通じて、代理店サポート業務の運営パートナーとしてビーウィズが選定されています。

本インタビューでは、専門性が強く求められる代理店サポート業務をオフサイト型業務委託で成功に導いた背景や、BCP対策、DXによる品質・生産性向上の取り組み、そして今後のパートナーシップに対する期待について、ＳＯＭＰＯひまわり生命様の取り組みを中心に詳しく語られています。ぜひご覧ください。

URL： https://www.bewith.net/case/interview/interview28.html

　

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社　会社概要

名　　称：　ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社

所 在 地：　東京都千代田区霞が関3-7-3　損保ジャパン霞が関ビル

設　　立：　1981年7月7日

代 表 者：　代表取締役社長　久米　康樹

＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社　会社概要

クラウド型PBX※「Omnia LINK（オムニアリンク）」を中心としたコンタクトセンターの運営、在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」など、コンタクトセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。

※PBX（Private Branch eXchangeの略)：電話交換機

会 社 名：　ビーウィズ株式会社

所 在 地：　東京都新宿区西新宿3-7-1　新宿パークタワー32F

設　立　：　2000年5月12日

代 表 者：　代表取締役　飯島　健二

事業内容：　自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセン

ター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

U R L：　https://www.bewith.net/