Webブラウザ上で電話の発着信業務が行えるシステム「コールコネクト」、Backlogとの連携を開始

カスタマーサクセス業務の生産性を上げることが可能に

​株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本正徳、以下ヌーラボ）が提供している、チームのコラボレーションを促進するプロジェクト管理ツール「Backlog（バックログ）」と、合同会社selfree（本社：東京都新宿区、代表社員：小俣隼人）が提供するブラウザ電話システム 「コールコネクト」 の連携が開始されましたので、お知らせします。

「コールコネクト」は、以前より、ヌーラボが提供するビジネスチャットツール「Typetalk（タイプトーク）」との連携機能を提供していましたが、今回、カスタマーサクセス業務の生産性を上げるため、新たに「Backlog」との連携も開始されました。
 

• ■ 今回の連携内容について

顧客からの問い合わせをWebブラウザ（Chrome）にて行うことができる「コールコネクト」ユーザーは、「コールコネクト」管理画面よりスペースIDやプロジェクトIDを入力するだけで「Backlog」と連携ができます。

すべての会話内容を「課題」として起票させていたこれまでの連携と異なり、「コールコネクト」内のメモに「#Backlog」と記せば、自動的に課題起票される仕様へ変更されました。このため、本当に対応が必要な内容だけを「Backlog」で管理することができ、顧客対応の生産性をより上げることが可能です。
 

詳細についてはこちらよりご確認ください：https://callconnect.zendesk.com/hc/ja/articles/360016075793?fbclid=IwAR0cO6jpQ_pSXNDk_0WHtPSA0bCRvEattCUQpjFp3mud5l1PXQk-Xnm7V38
 

• ■ 100万人が利用するプロジェクト管理ツール「Backlog」について

・「Backlog」サービスページ：https://backlog.com/ja/

タスク管理や Wiki など情報共有に関する豊富な機能や、直感的に操作が可能なインターフェースなどを特長とした、100万人が利用するプロジェクト管理ツール「Backlog」は、2005年にベータ版がリリースされて以降、多くのチームのコラボレーション促進のために導入・活用いただいています。現在、SaaS版 / インストール版の2つの形態で提供しています。

「Backlog」は多くの企業に導入・活用されています。サンスター株式会社や株式会社JALブランドコミュニケーションなど、様々な活用事例をまとめています。

＜導入事例一覧＞
https://backlog.com/ja/blog/categories/customer/
 

• ■ ヌーラボが提供するサービスについて

 

ヌーラボは、チームのコラボレーションを促進し、働くを楽しくするツールを提供しています。それぞれについての詳細は、こちらのURLよりご確認ください。

・プロジェクト管理ツール「Backlog」：https://backlog.com/ja/
・ビジュアルコラボレーションツール「Cacoo」：https://cacoo.com/ja/
・ビジネスチャットツール「Typetalk」：https://www.typetalk.com/ja/
 

• ◼︎ 株式会社ヌーラボについて

本社	福岡県福岡市中央区大名一丁目８−６ HCC BLD.
東京事務所	東京都千代田区神田神保町３−２−３ Daiwa神保町３丁目ビル２F
代表者	橋本正徳
ウェブサイト	https://nulab-inc.com/ja/ https://nulab-inc.com/ja/about/careers/（採用ページ）

※ 本プレスリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。