生成AIで士業事務所のWeb相談対応を支援、「DSチャットボット」が士業向けページを公開
URL・PDFを入力するだけのカンタン設定で、属人化の解消と新規獲得を両立
株式会社ディーエスブランド（本社：長崎県長崎市、販売本部：東京都中央区、代表取締役社長：下山大祐）は、生成AIを活用したWebサイト用チャットボット「DSチャットボット」において、弁護士・税理士・社労士などの士業事務所に向けた活用提案を強化し、士業向けページを公開しました。
専門知識が求められる士業の現場において、Webサイトからの相談・問い合わせ導線の強化と、日常的な問い合わせ対応の負担軽減を両立する活用方法を提案します。
・士業さんと一緒にDSチャットボット
https://dschatbot.ai/shigyosan/
■サービス提供の背景：士業の現場が抱える「3つのお困りごと」
ホームページに専門的な情報を掲載していても、相談者が求めているのは、自分の状況に即した情報や、次に取るべき行動がわかる案内であることが少なくありません。特に士業分野では、相談内容が個別性を帯びやすく、初期対応のわかりやすさやスピードが、相談者の安心感や問い合わせにつながる重要な要素となります。
一方で、営業時間外の対応、定型的な質問への繰り返し対応、担当者ごとの回答品質の差など、Web上の相談導線や問い合わせ対応に関する課題を抱える士業事務所も少なくありません。
士業事務所のWeb活用においては、例えば以下のような課題が想定されます。
お困りごと その1：サイトが依頼につながらない（新規獲得の悩み）
ホームページはあるものの、肝心の問い合わせや依頼に結びついていない。せっかくの訪問者が求める回答に辿り着けず、離脱してしまっている。
お困りごと その2：時間外対応による機会損失と業務負荷
訪問者は夜間や休日にも「今知りたい」「すぐに相談したい」と考える一方で、営業時間外は対応が難しく、問い合わせ機会を逃してしまうことがあります。また、定型的な質問への繰り返し対応が発生し、本来注力すべき専門業務に時間を割きにくくなるケースもあります。
お困りごと その3：対応品質のばらつきと属人化
専門性の高い問い合わせに対して、担当者全員が同じ水準で迅速に回答することは容易ではありません。対応内容が特定の有資格者や一部の担当者に依存すると、事務所全体としての対応品質に差が生じやすくなります。
■「DSチャットボット」が実現する3つの課題解決
DSチャットボットは、AIによる自動応答と会話履歴の蓄積・活用を通じて、こうした課題への対応を支援します。
解決1【新規獲得】潜在ニーズを可視化し、機会損失を最小限に
管理画面には、訪問者とAIの「会話履歴」が蓄積されます。訪問者が何を求め、どこで躓いているかという「生の声」を分析することで、ホームページの改善に活かすことが可能です。AIが一次対応を行いつつ、複雑な相談は直接の問い合わせや面談予約へスムーズに誘導するため、新規顧客獲得のチャンスにつなげられます。
解決2【対応効率化】24時間365日の自動応答で、相談機会の取りこぼしを防止
AIが24時間365日稼働し、定型的な質問に自動で回答することで、営業時間外でも訪問者の疑問解消を支援します。これにより、相談者の利便性向上が期待できるだけでなく、事務所側の一次対応負担の軽減にもつながります。
解決3【属人化の解消】専門知識の壁をなくし、対応力を底上げ
AIがあらかじめ学習した事務所の情報をもとに自動回答することで、特定の担当者しか対応できない状態を緩和しやすくなります。対応内容の標準化を図ることで、事務所全体としての案内品質の安定化を支援します。
■DSチャットボットとは
『DSチャットボット』は、月額5,500円（税込）から利用できるAIチャットボットです。専門知識や複雑なシナリオ設計を必要とせず、自社ホームページのURLや資料（PDF）を読み込ませることで、生成AIが情報を学習し、Webサイト上での案内や一次対応を支援します。
AIが訪問者からの質問に自動回答して履歴を蓄積することで、これまで潜在化していた疑問やニーズを把握できるようになり、ホームページやマーケティングの改善に役立ちます。
さらに、顧客の「今知りたい」というニーズに応え、疑問を即座に解消することで、顧客満足度の向上にも貢献します。ホームページ上の案内力を強化し、問い合わせ対応の効率化や新規顧客との接点創出を図りたい企業に適したソリューションです。
・DSチャットボット 製品サイト
■士業事務所向けページ
士業事務所向けの活用イメージや導入メリットについては、以下のページでご覧いただけます。
・士業さんと一緒にDSチャットボット
https://dschatbot.ai/shigyosan/
■DSチャットボット｜無料体験版・資料ダウンロード
DSチャットボットの無料体験版や資料ダウンロードを以下からご利用いただけます。
・DSチャットボット無料体験版
・DSチャットボット資料ダウンロード
https://ds-b.jp/dsmagazine/document-download/dschatbot/
■株式会社ディーエスブランド｜会社概要
株式会社ディーエスブランドは、簡単にWebサイトの作成・更新ができる国産CMS『おりこうブログ』シリーズを開発・提供しています。同シリーズは日本全国の企業・団体に4万ライセンス以上の導入実績があります。
その他にも、生成AI活用・kintone連携・メタバース・健康経営支援など幅広いソリューションを提供しており、誰でも簡単に利用できるシンプルな操作と、手厚いカスタマーサポートで企業のWeb活用を支援しています。
社 名：株式会社ディーエスブランド
代表者：代表取締役社長 下山大祐
所在地：
【本社】〒852-8003 長崎県長崎市旭町6番1号 タワーシティ長崎 タワーコート1F
【販売本部】〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目14-9 デュープレックス銀座タワー8/14 12F
設立：2005年11月
事業内容：CMSや各種クラウドサービスの開発・提供
URL：https://ds-b.jp/
【製品サイト】
・DSチャットボット（AIチャットボット）
【メディアサイト】
・DSマガジン（中小企業のWeb活用ガイド）
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