自社のLINE公式アカウントの友だちを管理・分析して最大活用！上質なオンライン接客が可能な「LIBERO（リベロ）」がサービス開始

〜LINE公式アカウントに登録している友だち一人ひとりに合わせたアプローチから顧客管理までを可能にます〜

株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手 高志、以下ギブリー）は、自社が提供するオンライン接客プラットフォーム「SYNALIO（シナリオ）」の技術を活かしたLINE公式アカウント運用サービス「SYNALIO for LINE」の機能拡張及び各種サポート体制を強化し、リブランディングした『LIBERO（リベロ）』のサービスを開始しました。登録ユーザーの状態を解析して、それぞれの好みに合わせた提案を最適なタイミングで行うことでエンゲージメントの高い接客が可能となります。

■LIBEROについて
ユーザーの状態を把握し、解析を行うことで
最適なタイミングで一人ひとりに必要な情報を届ける

約8,600万人が毎日の様に利用する「生活のインフラ」としての地位を確立したコミュニケーションツールのLINE。友人同士のコミュニケーションだけでなく、好きな商品やサービスの最新情報を取得するタッチポイントとしての立ち位置も確立しつつあります。
今後のLINE運用に求められているのは、メルマガのような情報配信の機能だけではなく、豊富なみなし属性やインサイトを可視化し、ユーザーの今の状態を把握することだと考え、LIBEROでは*SYNALIOの技術を活かし、誰でも簡単に*友だちの属性やニーズを把握し、取得したデータに基づいて配信管理やリッチメニューを出し分けすることが可能になります。

*「友だち」：LINE公式アカウントに登録しているユーザーの総称
*「SYNALIO」：株式外社ギブリーが提供する、オンライン接客プラットフォームSYNALIO（シナリオ）

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■LIBEROはLINE社と戦略的パートナーシップ契約を結んでいます。

戦略的パートナーシップ契約を結ぶことで、両社の協力体制の強化およびLINE社からの特別な支援プログラムの提供を受けることができ、LINEの各種法人向けサービスのSMB領域における普及の推進、サービスの改良、共同商品開発、共同イベントなどを両社協力のもと展開することが可能となっています。
https://givery.co.jp/press/5935/

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■LIBEROの主な機能

① 友だちを把握する
友だち登録経路やユーザーのアクションをラベルとしてデータ化し、管理することが可能です。これにより、全ての友だちをカテゴリー分けし、可視化できます。

② 1to1接客を行う
把握した友だちのデータに合わせて、配信管理やチャットボットの出し分けを行い
最適な1to1接客を行うことが可能です。

③エンゲージメントを高める
LINEをもう一つのHPとして見立て、全体のクリエイティブもリッチに設計することで、ユーザーのエンゲージメントを高めます。さらに、機能拡充によるアカウントの利便性の向上・差別化を図ることで、上質なユーザー体験を提供します。

④顧客管理を行う
LINE IDをベースに、LINE上での行動ログやユーザー情報など、様々な情報をLIBERO上で一元管理が可能。
さらに取得した情報をもとに、多角的な分析や、その結果を施策に活かすこともできます。

機能の詳細はこちら→　https://libero-app.com/function

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■LIBEROの特徴

クリエイティブ作成
複数の要素を組み合わせてレイアウトを⾃由にカスタマイズできるメッセージタイプ。
より操作性・デザイン性に優れたメッセージ配信でコミュニケーションの幅を広げることができます。
 

直感的な操作
ドラッグ＆ドロップでだれでもカンタンにチャットボットの作成が可能です。
お客様とのコミュニケーションを⾃動化することで⽣産性の⾼い顧客対応を実現できます。
 

個別カスタマイズ対応
予約や商品購⼊、資料請求といったお問い合わせを、LINEのトーク画⾯内でシームレスに完結することや、Salesforce、LINEポイントコネクト、LINE Beaconなど、APIが開放されたツールなら総勢40名のエンジニアがサクッと対応します。

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■概要資料のご案内

『3分でわかる！お役立ち資料」
LIBEROは、友だち一人ひとりに合わせたコミュニケーションで顧客との良好な関係を構築する”CRM”をLINE上で実現することができます。

＜資料の内容＞
・LIBEROとは？
・LINEを強化すべき背景
・LIBEROの主な機能
・導入実績など

ダウンロードはこちら→　https://libero-app.com/download

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■LIBEROを詳しく説明！セミナーイベントのご紹介

『リブランディング記念！LINEで接客のような上質な顧客体験を実現する「LIBERO」のご紹介』
日程：2020/1/20（水） 17:00 〜 18:00
場所：オンライン（zoom）

詳細／お申し込みはこちら→　https://libero-app.com/seminar/02

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■株式会社ギブリーについて
ギブリーは「すべての人に成長を」を理念に掲げ、「成長支援事業」を展開しています。主に、エンジニア領域に特化したHR Tech事業、Conversation Tech事業、Incubation事業の3本を事業の柱としています。
https://givery.co.jp/

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■会社概要
社　名　：株式会社ギブリー
所在地　：東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8階
代表者　：井手 高志
設　立　：2009年4月28日
資本金　：10,000,000円
事業内容：
・HR Tech事業（track／athletics／CODEPREP）
・Conversation Tech事業（SYNALIO／LIBERO／VIRTUAL STORE／PEP）
・Incubation事業（お墓探しナビ／治療家ナビ）