セキュリティ・ネットワーク環境が選べる「在宅コールセンター」正式リリース、セキュリティ・品質を備えたBCPサポートとオペレータの多様な働き方を実現

ニューノーマル時代のコンタクトセンター

アルティウスリンク

2020年11月10日 09時53分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、緊急事態宣言以降の在宅コールセンターの運用実績および、コールリーズン分析結果を反映したニューノーマル時代の「在宅コールセンター」サービスの提供を正式に開始いたしました。

KDDIエボルバは、これまでもセキュリティ、運用マネジメント策を講じ、在宅オペレータによるコールセンターサービスを複数社に提供し、クライアント企業様の事業継続（BCP）に貢献してまいりました。

このたび、正式リリースした「在宅コールセンター」は、お客さま、在宅オペレータ、管理者の声を分析・検証した結果に基づくセキュリティや運用体制、在宅オペレータのスキルセット等を定義の上、電話の繋がりやすさ、応答率・解決率などの品質とパフォーマンス、オペレータのマネジメント・教育・研修環境を整備しております。

ネットワーク環境は、クライアント企業様とKDDIエボルバの環境下から選択でき、また、通常のコンタクトセンターとの分散運用も可能なため、災害やパンデミック等の際にもスムーズに環境・運用体制を構築し、事業継続を実現するカスタマーサポートとオペレータの安全な働き方を実現いたします。

■KDDIエボルバ「在宅コールセンター」の特長
1.選べるBCP環境
在宅コールセンターの各種環境は、クライアント企業様とKDDIエボルバの2つの環境下より選択、構築が可能です。
2.高いセキュリティ環境
クライアント企業様のご要望をお伺いし、ニーズに応えるシステムセキュリティと、運用機密性を確保いたします。
3.生産性と安定品質
業務要件を満たす在宅オペレータスキル定義・育成・管理と、リモートツールで品質と生産性を維持、提供いたします。

　●在宅管理者とコンタクトセンター管理者で密に連携を図り、運用を管理

KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービス、最新のテクノロジーを駆使したビジネスソリューションで磨いたノウハウや、知見、技術を通じて、「顧客体験価値の向上」と「クライアント企業様の本業に貢献」という二つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。

■BCPに有効！有人対応と自動応答を組合せたエフォートレスなコンタクトセンター
働き方の多様化に伴い、オンラインに優れたチャネルによるカスタマーサポートの分散化・自動化を図ることが、持続的なサービス提供と、CX向上に重要となっております。
KDDIエボルバは、人による電話やメール、有人チャット「HumanChat®」と、自己解決につながるAIチャットボット「AIChat」、ビジュアルIVR「VisualMenu®」等のチャネルに、「在宅コールセンター」を加えることにより、これまで以上に、エフォートレスなコンタクトセンターサービスの提供を実現いたします。