【新サービス】カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」提供開始

カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」

メディアリンク株式会社

2024年5月1日 10時10分

メディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本淳志、以下メディアリンク）は、RAG型チャットボット「MediaTalkGAI」、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」、お問い合わせメールに自動で返信する「メールボット」、AIが電話で自動回答をする「ボイスボット」を統合したマルチチャネルAIエージェント「AIto（アイト）」を本日リリースしたことをお知らせします。

カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」2024年5月1日リリース

新ブランド「AIto」とは

「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェントです。メディアリンクが提供する生成AIサービスを統合し、共通のナレッジデータベースを活用し、チャット、電話、メール、Webページなどのマルチチャネルで自動的にユーザーサポートを提供します。

「AIto」の特長

・最新生成AI技術を活用：ChatGPTやClaudeをはじめとする大規模言語モデルの技術を活用し、柔軟で自然かつ精度の高い顧客サポートを実現します。

・マルチチャネルサポート：単一のユーザーインターフェースではなく、チャット、メール、電話、Webページなど、あらゆるサポートチャネルに対応しています。

・ナレッジマネジメント：AIによる顧客サポートを実現するための基盤になる、最適なナレッジデータベースを備えています。

お問い合わせはこちら

「AIto」のビジョン

「AIto」は、単なるAI自動応答ツールではなく、カスタマーサポートの一員として皆さんと一緒に業務を行う仲間になることが、私たちの夢です。AIとともに働く、まったく新しいカスタマーサポートへと業務そのものを変革する。そんな想いから「AITo」と命名しました。将来的には自律型サポートAIとして、カスタマーサポートの業務プロセスのすべてをAIによって自動化することを目指しています。

「AIto」によってカスタマーサポートはどうなるのか

「AIto」がカスタマーサポートチームのメンバーになることで、よくある質問への対応はAItoが代行します。カスタマーサポート内における「AIto」の対応比率が高まることで、既存のカスタマーサポート担当者は、能動的に顧客に対してアクションを行い顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」業務へ時間を使うことができるようになります。「AIto」は受動的な顧客支援を、人間は能動的な顧客支援というように、それぞれ最適な役割分担を行うことが可能になります。