法人向けグループウェア&ビジネスチャットでは初！ネオジャパンが革新的な検索型FAQ「Helpfeel」を導入
FAQページの刷新でご利用者自身による自己解決の強化へ
■【導入背景】
ネオジャパンでは、使いやすさと機能の充実にこだわった、組織内の情報共有やコミュニケーションを活性化させるグループウェア『desknet's NEO（デスクネッツネオ）』や、チャットを通じて個人間やチーム、社内外のコミュニケーションを効率化し、メールや会議の削減、ワークスタイルの変革に役立つビジネスチャット『ChatLuck（チャットラック）』の開発・運営を行っています。
『desknet's NEO』は国内数多くの製造業、医療・福祉機関、建設業、サービス業、学校、また地方自治体や官公庁など、450万ユーザー以上（2021年7月現在）の導入実績を誇っており、『ChatLuck』は一般企業はもちろん、自治体や金融機関、医療団体などで幅広く利用されています。そんなネオジャパンでは、利便性のさらなる向上に向けて、サービスご利用者自身が必要な情報にたどり着くことができるユーザーインターフェースを求めていました。そしてこの度、圧倒的な検索ヒット率によってサービスご利用者自身による問題の自己解決を促進するFAQシステム「Helpfeel」の導入に至りました。
今回「Helpfeel」を開発・提供しているNotaでは、ネオジャパンのサービスご利用者自身がFAQサイトを訪問し、疑問を解消できるようにウェブページの導線やFAQインターフェースの改善提案を行い、FAQそのものの内容の充実化を行いました。
これにより、ネオジャパンのカスタマーサポートチームは、有人対応が求められる問い合わせのサポートに特化し、これまで以上に手厚いサポートが可能に。さらなる利便性の向上が期待できます。
今後は、FAQシステムの展開、コンサルティング支援を通じて、カスタマーサポート部門をはじめとする企業課題解決の支援を拡大していきます。
■『Helpfeel』について
「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」
「Helpfeel」は、検索性に特化し、問題がすぐに解決するFAQサイトを簡単に構築できるシステム。お客様が自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
革新的な技術「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応してお客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示します。
加えて、インクリメンタルサーチ（逐次検索）を搭載しているため、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することができます。さらに、検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチで、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現しています。
そのため、これまで電話・メール・チャットで対応していたよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。その結果、チャットを含む有人でのお客様対応の業務負担を劇的に軽減することができます。
- Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
- 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
- 「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
- 2019年IVS LaunchPad出場
サービスサイト：https://helpfeel.com/
Helpfeel導入企業（一部）
株式会社ネオジャパン、株式会社伊予銀行、17LIVE株式会社、ヤフー株式会社、株式会社AHB、Net Protections, Inc.、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ホワイトプラス、株式会社ミラティブ、みんなのマーケット株式会社、HENNGE株式会社、株式会社リクルート、ベルフェイス株式会社、株式会社お金のデザイン、株式会社ニュートン、パーソルテンプスタッフ株式会社
■desknet’s NEOについて
『desknet's NEO』は、組織の情報共有とコミュニケーションの改善、業務効率化に役立つ27のアプリケーションを標準搭載したグループウェアです。働き方改革・テレワーク・DX推進などを目的に、中小・大企業から自治体・官公庁まで、あらゆる業種・規模の組織や団体が活用しています。1999年の市場参入から、2021年4月時点で440万ユーザー以上の導入実績※を誇り、「機能性の高さ」と「使いやすさ」が評価されています。
※クラウド版契約ユーザー数とパッケージ版販売累計ユーザー数の合計
製品サイトURL：https://www.desknets.com/
■ChatLuckについて
『ChatLuck』は、チャットで個人間やチーム、社内外のコミュニケーションを効率化し、メールや会議の削減など、ワークスタイルの変革に役立つ純国産のビジネスチャットです。クラウドはもちろん、オンプレミスでの導入にも対応。一般企業はもちろん、高い機密性が求められる自治体や金融機関、医療団体など、幅広いお客さまにご利用いただいています。
製品サイトURL：https://www.chatluck.com/
▼株式会社ネオジャパン 概要
会社名 ： 株式会社ネオジャパン
代表者 ： 代表取締役社長 齋藤 晶議
所在地 ： 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー10F
設立 ： 1992年2月
URL ： https://www.neo.co.jp
▼Nota株式会社 概要
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表取締役/CEO：洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://notainc.com/
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お問い合わせ：https://helpfeel.com/contact
サービス資料ダウンロード：https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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