顧客中心主義を体現するセンター運営とは ビーウィズが共に創る金融CXの最前線

～SBI証券様　導入事例を公開～

ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島　健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、カスタマーセンターを受託運営している、株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村　正人、以下「SBI証券」）様のインタビューを公開したことをお知らせいたします。 

「顧客中心主義」を経営理念に掲げ、国内最大級のインターネット証券として多くのお客さまの資産形成を支えているSBI証券様。お客さまとの重要な接点であるカスタマーサービスセンターでは、「不満ゼロへの挑戦」をスローガンに掲げ、応対品質と顧客満足度の向上に取り組まれています。

 

2023年の国内株式回倍手数料等を無料にする「ゼロ革命」や2024年からの新NISA開始により、お客さま数や問い合わせ件数の増加が見込まれる中、SBI証券様では新たなコンタクトセンター体制の構築を推進。その運営パートナーとして選ばれたのがビーウィズです。センター運営の専門性や改善活動への主体性、人材確保とBCPを見据えた運営体制などを評価いただき、2023年7月より横浜センターでテクニカルサポート業務の運営を開始しました。

 

業務開始後は、金融とIT双方の知識が求められる専門性の高い業務に対し、両社で連携しながら運営体制を構築。問い合わせ内容の細分化や育成施策の見直しなどを進めた結果、対応件数は前年比約90％増となり、現在では100席を超える規模へと拡大しています。SBI証券様からは「SBI証券のテクニカルサポートはビーウィズにあり」と評価いただくなど、強固な信頼関係を築いています。

 

本インタビューでは、専門性の高い業務を安定運営するための体制づくりや、応対品質向上への取り組み、急成長する事業を支えるビーウィズとのパートナーシップについて詳しく語られています。ぜひご覧ください。

 

URL：https://www.bewith.net/case/interview/interview30.html

株式会社SBI証券　会社概要

名 　 称　　　 ：　株式会社SBI証券

所 在 地　　　 ：　東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー

設 　 立　　　 ：　1944年3月30日

代表取締役社長：　髙村　正人

＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社　会社概要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

クラウド型PBX※「Omnia LINK（オムニアリンク）」を中心としたコンタクトセンターの運営、在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」など、コンタクトセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。
※PBX（Private Branch eXchangeの略)：電話交換機

会 社 名 ：　ビーウィズ株式会社

所 在 地 ：　東京都新宿区西新宿3-7-1　新宿パークタワー32F

設 　 立 ：　2000年5月12日

代 表 者 ：　代表取締役　飯島　健二                                                           

事業内容：　自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセン
ター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

 U R L    ：　https://www.bewith.net/