ギブリーのAIチャットボット製品（PEP、SYNALIO、LIBERO）がrinnaと技術面・販売面で提携開始。

～自由に雑談するAIエンジンによりユーザーリレーションの向上を実現～

業務自動化チャットボット『PEP』（ペップ）、チャットボット型オンライン接客ツール『SYNALIO』（シナリオ）、企業のLINE公式アカウント運用ツール「LIBERO」を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手 高志、以下ギブリー）は、ディープラーニング技術を活用し、AIが文脈に応じた会話文を自動生成して人間と自然に会話する「共感チャットモデル」、AIが話し声や歌声で豊かに感情を表現できるようにする「音声合成システム」などの技術を提供するrinna株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：ジャン“クリフ”チェン、以下、rinna）とAIチャットボットの開発と企業への販売において協業を開始します。

本提携により、AIチャットボットの課題である「想定されない質問に返答できない」というケースがなくなるため、これまでにないユーザーとのリレーション形成・UXを提供可能になります。

 

• 協業の内容

rinnaは、会話内容や音声表現をカスタマイズしてキャラクター性を持たせたAIチャットボット（AIキャラクター）を開発できる同社のプラットフォーム製品「Rinna Character Platform」を、ギブリーの各種チャットボット技術をベースに開発された製品PEP、SYNALIO、LIBEROに提供します。

ギブリーは、Rinna Character Platform上でrinnaのAIチャットエンジンを使い、PEP、SYNALIO、LIBEROのチャットボットに自由会話をする能力を付与します。また、ギブリーはrinnaのISV（Independent Software Vendor 独立系ソフトウェアベンダ）パートナーとして、RCPのデフォルトAIキャラクターをPEP、SYNALIO、LIBEROに組み込み、企業ユーザーに販売します。

rinnaは、AIチャットエンジンを使った自由会話能力の実装、AIキャラクターの組み込みにおいて、ギブリーに技術協力します。

図1： Rinna Character Platformと、PEP、SYNALIO、LIBEROの連携
 

• 今後の展開

rinnaは、Rinna Character Platform のISVパートナープログラムとして、デフォルトAIキャラクターをパートナー製品に組み込んで顧客に提供する「AI Assistant」プランと、単一顧客向けに開発したオリジナルのAIキャラクターをパートナー製品に組み込んで顧客に提供する「AI Character」プランの2形態を用意しています。

今回のギブリーは、AI Assistantプランの形態で協業をスタートし、今後AI Characterプランの形態へも協業範囲を拡大していく予定です。

図2：Rinna Character Platform のISVパートナープログラム

•  rinna様からのコメント

ギブリー様と協業させて頂けますこと、大変嬉しく存じます。 
タスク志向型チャットボットを複数領域で展開するギブリー様と、ユーザーとのリレーション構築を得意とする雑談AIのrinnaの協業は、人とAIのコミュニケーションに相乗効果をもたらします。この協業により、ユーザー様が話かけたくなるAIキャラクターを皆さまにご提供できる運びとなりました。 
今後、技術的・事業的連携を深め、仕事やプライベートの日常で、AIキャラクターと当たり前にコミュニケーションを取り合う世界の実現に寄与して参ります。 
rinna株式会社  最高事業責任者 兼 事業開発部長　佐々木莉英 

• PEP（ペップ）について

PEPは、繁雑な業務上の問い合わせ応対を自動化し、組織内コミュニケーションの生産性向上を図るチャットボット・バーチャルアシスタント作成ツールです。
これまで社内ヘルプデスクに多大な工数／コストをかけていた間接部門側はもちろんのこと、「問い合わせへの回答を待たないとアクションが起こせない」「心理的に簡単な質問を人に聞きづらくそのままにしていた」といった社員側のコスト／工数／負担の削減にも寄与いたします。
https://pep.work/
 

• SYNALIO（シナリオ）について

Webサイトや各プラットフォームにチャットボットを設置し、サイト訪問者や利用者との会話から得られる「なぜ興味があるのか？」といった会話データと、サイトの閲覧履歴や流入経路などから「何に興味があるのか？」といった行動データを組み合わせた「ユーザーデータ」を分析、活用することで、全てのサイト訪問者を見える化し、1人1人にパーソナライズされたコミュニケーションの提供が可能です。
https://synal.io/
 

• LIBERO（リベロ）について

LIBERO（リベロ）は、LINE公式アカウントの運用ツールです。
自社のLINEアカウントで接客サービスのような上質な顧客体験をご提供します。インサイトの可視化や1to1接客、顧客管理などさまざまな機能・サービスをご用意。1,000社以上の運用実績とコンサルタントによる万全なサポート体制を整えています。
http://libero-app.com/
 

• ​株式会社ギブリーについて

ギブリーは「すべての人に成長を」を理念に掲げ、「成長支援事業」を展開しています。主に、DX事業、Conversation Tech事業、HR Tech事業の3本を事業の柱としています。
https://givery.co.jp/
 

•  会社概要

■株式会社ギブリー
所在地：東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
設立年月日：2009年4月28日
代表取締役： 井手高志
Webサイト： https://givery.co.jp/
業務内容：DX事業、Conversation Tech事業、HR Tech 事業

■rinna株式会社
所在地：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクウェア39F WeWork
設立年月日：2020年6月17日
代表取締役：ジャン“クリフ”チェン
Webサイト：https://corp.rinna.co.jp/
業務内容：AIサービスの研究・企画・開発・運営・販売