Recustomer、大型商品の返品対応を可能に、集荷調整の課題を解消

複数日程からの集荷指定と管理画面操作により、調整負荷を削減し、大型商品の返品対応を効率化

Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下：Recustomer）は、EC事業者向けに提供する購入体験プラットフォームにおいて、大型商品の返品対応を可能にする「複数日程集荷機能」を提供開始しました。

本機能により、これまで調整が難しかった大型商品の集荷において、複数の候補日を提示できるようになり、返品業務の効率化と顧客体験の向上を実現します。

開発背景

EC市場の拡大に伴い、家具や家電・寝具など大型商品のオンライン販売が増加しています。一方で、大型商品の返品対応は、小型商品と比べて集荷条件の制約が大きく、希望日時での回収が難しいという課題がありました。

大型商品の集荷は、対応可能な配送業者が限られることに加え、トラックの積載状況や地域ごとのキャパシティに依存するため、単一の日程指定では調整が成立しづらいケースが多く発生します。その結果、再調整のためのやり取りや電話対応が増え、事業者・顧客双方に負担がかかっていました。

また、電話で返品を受け付ける顧客においては、顧客ポータルの操作を前提とした従来のフローでは手続きが完結せず、オペレーションが分断されるという課題もありました。

■ 機能概要

1. 複数日程から選択可能な集荷指定

返品時に複数の集荷希望日を提示できるようになり、配送側の都合やキャパシティに応じた調整が可能になります。単一の日程指定では成立しづらかった大型商品の集荷において、あらかじめ複数候補を持つことで再調整の手間を削減し、スムーズな回収を実現します。

• 複数の候補日を柔軟に設定可能（拡張対応可）

• 時間帯も自由にカスタマイズ可能

• 地域条件に応じた日程設計が可能

2. 配送会社に依存しないカスタム集荷

ヤマト運輸や佐川急便との標準連携に加え、API連携のない配送会社に対しても、カスタムフォームとして集荷受付を行うことが可能です。これにより、事業者ごとの配送契約や運用フローに依存せず、柔軟な返品対応を実現します。

3. 配送条件に応じた集荷フロー設計

集荷日時の設定は一律ではなく、地域や配送条件に応じて柔軟にカスタマイズ可能です。郵便番号単位での設定により、地域ごとの配送キャパシティや対応可能日数に応じた集荷日程の設計ができます。

さらに、時間帯や受付期間も自由に調整できるため、配送会社や運用体制に応じた最適な集荷フローを構築できます。

• 郵便番号単位や都道府県単位での地域別設定

• 最短日・最長日など受付期間の調整

• 時間帯の自由なカスタマイズ

■購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」の4つサービスを提供しています。

特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/

■Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田 康弘、辻野翔大

事業内容：購入後体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F