Recustomer、株式会社TSIのアパレルECプラットフォーム「mix.tokyo」の「EC購入体験改革」ウェビナーを6月9日（火）に開催

50ブランドを擁するアパレルECプラットフォーム「mix.tokyo」のCS責任者が登壇し、返品・キャンセル対応の効率化と、購入後体験を起点としたLTV向上の実例を公開

EC購入体験プラットフォーム「Recustomer」を提供するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下：Recustomer）は、株式会社TSI（本社：東京都港区、代表取締役：下地 毅）のアパレルECプラットフォーム「mix.tokyo」と共同で、無料オンラインウェビナー「mix.tokyoのEC購入体験改革 — 購入後体験でブランドへの信頼はどう変化するのか」を、2026年6月9日（火）12:00より開催します。

申込ページ：https://recustomer.me/260609_mix.tokyo_webinar

■ 開催背景

EC市場の拡大に伴い、商品ページ・広告・決済までの「買ってもらうまで」の体験は各社が磨き込んできました。一方で事業がスケールするほど、返品・キャンセル・問い合わせ対応がCS現場を圧迫し、本来注力すべき改善活動に手が回らなくなるという課題が、多くのEC事業者に共通して発生しています。

50以上のブランドを横断するアパレルECプラットフォーム「mix.tokyo」もまた、12ブランド統合に伴うオペレーションの複雑化、業務の大半を占める返品・キャンセル対応、電話・メールでお客様を待たせてしまう状態に直面していました。

本ウェビナーでは、現場で改革を主導された株式会社TSI アパレルECプラットフォームの「mix.tokyo」CS責任者のお二人をお招きし、「効率化」だけにとどまらず、「返品しやすさ」への投資がなぜブランドへの信頼とLTV向上につながったのかを、実際の数値とともに伺います。「守りのCS」から「攻めのLTV向上」への転換を志向するEC事業者にとって、実践的な示唆を持ち帰れる60分です。

■ セッション構成

Chapter 1｜課題：なぜ購入後の「改革」が必要だったのか 12ブランド統合が引き起こしたオペレーションの複雑化、業務の大半を占めていた返品・キャンセル対応。「効率化」だけが目的なら、なぜ「返品しやすさ」に投資したのか——判断の決め手に迫ります。

Chapter 2｜運用・効率化：改革がもたらした「現場」の劇的変化 「キャンセル1時間以内」のルール設計、写真アップロードによるやり取りの最小化、対応のばらつきと"お断り"の心理的負担の解消。自動化で削減した工数を「攻めの業務」にどう再配分したか。

Chapter 3｜CX・LTV：「効率化」の先にある、利便性と信頼のサイクル 「自動化＝冷たい対応」という不安はなかったか。「返品しやすさ」が安易な購入を増やさず、むしろリピートを生む理由。サイレントカスタマーを救い出し、ブランドへの信頼に変える設計思想とは。

Chapter 4｜まとめ・今後の展望 購入後データを商品開発・マーケティングにどう活かすか。これから購入後体験の改善に取り組む事業者へ、「まず何から着手すべきか」のリアルなアドバイス。

■ こんな方におすすめ

EC・CS部門の責任者で、返品・キャンセル対応の効率化と顧客満足の両立に課題を感じている方

マルチブランドを運営し、ブランドごとに異なるルール・オペレーションの統合に取り組む方

アパレルEC事業の責任者で、購入後体験の改善によりLTV・リピート率を高めたい方

定性的になりがちなCX投資の効果を、数字で語れる形に変えたい方

■ 登壇者

• 河内 健良 氏 株式会社TSI(mix.tokyo) デジタルビジネス統括部 デジタルプラットフォーム部 カスタマーサポート課 課長

• 天野 美沙 氏 株式会社TSI(mix.tokyo) デジタルビジネス統括部 デジタルプラットフォーム部 カスタマーサポート課

• 山角 亮介（モデレーター） Recustomer株式会社 マーケティングリード

■ 開催概要

セミナー名：mix.tokyoのEC購入体験改革 — 購入後体験でブランドへの信頼はどう変化するのか

開催日時：2026年6月9日（火）12:00 〜 13:00

開催形式：オンライン（Zoom Webinar）

参加費：無料（事前登録制）

対象：アパレル・ファッションEC事業の責任者、CS・運用部門の方

主催：Recustomer株式会社

申込URL：https://recustomer.me/260609_mix.tokyo_webinar

※ 同業他社の方はお断りする場合がございます。

■ 購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomer キャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomer お試し購入」の4つのサービスを提供しています。 特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/

■ Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大

事業内容：購入後体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F