【船井総合研究所】株式会社みずほ銀行がグローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得
中堅・中小企業を対象に専門コンサルタントを擁する経営コンサルティング会社の株式会社船井総合研究所（本社：東京都中央区、代表取締役社長：真貝 大介、以下、船井総合研究所）は、2025年12月に株式会社みずほ銀行(本社:東京都千代田区、取締役頭取：加藤勝彦)のコンタクトセンター(横浜市、札幌市)が、国際基準の品質保証規格「COPC®CX 規格コンタクトセンター版 Release 7.1 Version 1.0（以下、COPC® CX規格）」を適用し、認証を取得したことを発表します。（※１）
COPC® CX規格（※２）は、優れた顧客体験（CX）を提供する企業を対象とした国際基準で、運営プロセスやベンチマークが定められています。この認証は、オペレーション監査とパフォーマンスデータの評価に基づき、サービスの迅速性、顧客応対品質、運営効率、顧客満足度において一貫して高い成果を出している組織に対して授与されます。
みずほ銀行のコンタクトセンターは、アプリやWeb操作のサポートを行うヘルプデスク、多様な手続きを行う照会、支店への問い合わせを受け付ける電話受付業務を行っています。効率的な応対と顧客満足度向上の両立を目指し、FAQの充実やコミュニケーターの育成に努めています。より高いCXを実現するための顧客満足度調査やサービス改善、センター運営強化への取り組みが評価され、COPC® CX規格の認証に至りました。
■認証規格・内容
規格名 ：COPC®CX 規格コンタクトセンター版 Release 7.1 Version 1.0
認定企業名 ：株式会社みずほ銀行
ロケーション：神奈川県横浜市、北海道札幌市
認定範囲 ：コンタクトセンター
認定月 ：2025年12月
認定機関 ：COPC Inc. （米国COPC社）
（※1）日本でのCOPC®規格監査を実施する機関は、株式会社船井総合研究所エンタープライズ支援本部プロシード事業部です。なお、株式会社船井総合研究所は2026年1月より、グループ会社であり、日本におけるCOPC®規格監査の実施機関である株式会社プロシード（本社：東京都中央区、代表取締役社長：柳楽仁史）と経営統合いたしました。
プロシード事業部では、COPC、KCS、ICXIなどのグローバルスタンダードを用い、カスタマーサービスのビジネス戦略からオペレーターによる実応対の品質向上支援まで、全領域でのサービスを提供しています。
＜COPC関連サービス＞
https://proseed.co.jp/service/copc/about/
＜COPCセンター認証パッケージ＞
https://proseed.co.jp/service/copc/certification/
※COPC：コンタクトセンターマネジメントの国際標準（米国：COPC社）
※KCS：ナレッジマネジメント標準規格（米国：サービスイノベーションフォーラム）
※ICXI：CX推進室/お客様相談室の組織能力基準（英国：国際カスタマーエクスペリエンス協会）
（※2）COPC®規格とは、1996年にアメリカで、コールセンター業務を実施・発注する企業（マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレスなど）が集まり、オペレーションの品質向上と顧客満足度向上を目指して作成されたマネジメントモデルです。米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝MB 賞）の概念に基づき、コールセンター業務のパフォーマンス改善モデルとしてCOPC®規格が誕生しました。また、この規格の運用と維持のため、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPC®は、COPC社（本社：米国フロリダ州）の登録商標です。
■船井総合研究所について
中堅・中小企業を対象に専門コンサルタントを擁する日本最大級の経営コンサルティング会社として、業種・テーマ別に「月次支援」「経営研究会」を両輪で実施する独自の支援スタイルをとっています。また、支援別に、「成長実行支援」「採用・人的資本経営支援」「企業価値向上支援」「DX（デジタルトランスフォーメーション）支援」を通じて、社会的価値の高いサステナグロースカンパニーを多く創造することを目指しています。クライアント先には、その現場に密着し、経営者に寄り添った実践的コンサルティング活動は様々な業種・業界経営者から高い評価を得ています。
＜船井総合研究所 オフィシャルサイト＞
＜本件に関するお問合せ先＞
株式会社船井総合研究所
コーポレートコミュニケーション室 広報 担当／國延（クニノベ）
TEL. 0120-958-270 (9:45～17:30)
Mail. press@funaisoken.co.jp
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