業界初*1、 オンプレミス/ローカル環境で通話録音データの個人情報を自動で無音化する「個人情報ミュート by Dr.Tel」を正式提供開始

～「個人情報が含まれる音声データ」課題を、独自技術と柔軟な導入構成で解消～

株式会社エクサウィザーズ（東京都港区、代表取締役社⻑ CEO︓春⽥ 真、以下エクサウィザーズ）のグループ会社である株式会社スタジアム（東京都港区、代表取締役︓石野 悟史、以下スタジアム）は、2026年2月2日に発表した技術*2をベースに、本日より正式に「個人情報ミュート by Dr.Tel」（以下、本サービス）としてサービスの提供を開始したことをお知らせいたします。本サービスは、コールセンターの通話音声録音データに対して、オンプレミス環境やローカル環境で個人情報箇所を自動特定し、当該箇所を無音化した状態の音声ファイルとして出力するもので、業界初*1の提供形態となります。これにより、セキュリティ上の懸念からクラウドへのアップロードが困難であった機密性の高い音声データを、安全にクラウド環境の生成AIや外部サービスで活用することが可能となり、企業のAI活用における大きな障壁の一つを解消します。

*1：2026年2月時点、スタジアム調べ。ローカル環境で音声ファイルを物理解析し、個人情報を高精度に特定・無音化するコールセンター業界向けパッケージサービスとして。
*2：スタジアムが、オンプレミス／ローカル環境で完結する「高精度　音声個人情報マスクツール」を開発 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000120.000015527.html

■ 「個人情報ミュート by Dr.Tel」とは

　本サービスは、コールセンターにおける「オペレーター」と「顧客」の通話が録音された音声データ（mp3 / wav）を対象に、氏名・住所・電話番号・口座番号などの個人情報をミリ秒単位の精度で自動特定し、会話の自然な流れを維持したまま該当箇所のみを無音化します。

＜個人情報発話区間の検出イメージ＞

■ ローカル完結型「前処理ソリューション」が実現するAI・クラウド活用

　本サービスは、コールセンターの応対評価用途に留まらず、以下のような広範なAI・クラウド活用のための「前処理ソリューション」として機能します。

• 生成AIを用いたFAQ生成やナレッジ化のための安全なデータ供給

• 外部の文字起こしサービスや分析ツールを利用する際のセキュリティ対策

• クラウドストレージへの音声データ保管時における機微情報の秘匿化

これらの機能により、企業は「AIを使いたいが、個人情報の扱いがネックで踏み出せない」という課題を、既存のシステム環境を大きく変えることなく解決することが可能です。

■ サービス概要

　個人情報を含む音声ファイルを投入すると、自動で個人情報箇所を特定・無音化して、mp3ファイルで出力することができます。

＜アプリケーションの画面イメージ＞

＜特徴＞

• 高速処理（スループット）： 実再生時間の約20〜40％の処理時間で変換が可能です。（処理速度は音源特性・動作環境により変動します）。

• 動作環境： 完全オフライン環境（ローカル/オンプレミス処理完結）でご利用いただけます。

• 対応音源： mp3 / wav 音源に幅広く対応しています。

• 高精度な個人情報特定： 氏名、住所、会社名、電話番号、口座番号、マイナンバーなど、多岐にわたる個人情報をミリ秒精度で自動特定します。

• 独自アルゴリズムによる特定漏れ防止： 音声認識結果に依存せず、音響解析と文脈を組み合わせた独自技術により、特定漏れを防止します。

• 手動での追加・解除： 追加で無音化したい箇所や無音化不要な箇所があれば、手動で設定可能です。

■ 技術的特徴｜“使える精度”を実現する独自アプローチ

　本サービスの最大の特徴は、音声認識結果だけに依存しない点にあります。

• 音声の物理的特徴

• 発話の時間的な流れや会話文脈

これらを組み合わせることで、単純な音声認識×生成AIでは検出が難しい個人情報も高精度に特定します。

結果として、「消すべき箇所は確実に消す」「不要な部分は消さない」という、実運用に耐える精度を実現しています。

■ 運用に合わせて選べる導入構成

　お客様の社内セキュリティ規程やデータ量に応じた構成パターンを用意しており、用途に合わせて最適な選択が可能です。

【構成案】 

1. スタンドアロン： 専用レンタル端末（GPU搭載）を提供します。

2. 有線直結： 自席PCと専用レンタル端末を有線接続し、自席PCから操作可能です。

3. 社内LAN接続： 専用レンタル端末を社内LANに接続し、チーム内で常時共用いただけます。

4. オンプレミス： お客様所有のサーバーへシステムを組み込みます。

5. クラウド： AWS等の専用クラウド環境へ組み込みます。

■ ご利用料金（構成1または2の場合）

• 初期費用：100,000円 （専用環境構築、GPU搭載端末の提供、初期調整・検証費用） 

• 月額費用：70,000円　※年間契約の場合は月額50,000円 （システム利用、モデル更新、サポート、ハードウェア保守）

• 現地作業費用：300,000円 （端末設置、接続等の出張作業）

※社内LANへの接続、オンプレミスサーバーへの組込は別途お見積りいたします。

※全て税別

■ ツールのご提供について

　個人情報ミュート by Dr.Telの活用について、デモやテストをご希望されるお客様は下記よりお問い合わせください。

株式会社スタジアム　Dr.Tel事業部
メール：[e-mail]
HP：https://dr-tel.com/

■今後の展望

　スタジアムは、コールセンター向け応対品質管理ソリューション「Dr.Tel」を中心に、AIを活用した業務高度化を支援してきました。本ツールは、Dr.Telの利用有無を問わず導入可能であり、AI活用の裾野を広げる基盤技術として位置づけています。

　今後は、より多様な業界・業務で安全にAIを活用できる環境づくりを進め、「データを、成果に。」というミッションのもと、現場で本当に使える技術開発を推進してまいります。

■ Dr.Telについて

　Dr.Telは、AIによる応対評価の自動化を通じて、コールセンター業務の品質向上と生産性向上を支援するSaaSソリューションです。2024年のリリース以降、大規模センターを保有するアウトソーサーをはじめ、金融、通信、士業、メーカー、建材、EC、ヘルスケア、人材など様々なコールセンターで活用が広がっています。

特徴

1. 評価基準・項目のカスタマイズ

   センター方針に応じて評価基準や評価項目を柔軟に設定可能。

2. 非言語・言語両面での解析

   発話の雰囲気や感情解析はもちろん、会話内容そのものを評価対象に含めることが可能。

3. 改善につながるフィードバック

   単なる点数提示ではなく、改善行動へ直結するコメントを自動生成。

4. AIに関する設定は不要、きめ細やかなサポート

   導入のための運用設計、AI関連設定はもちろんのこと、コミュニケーターの成果向上につながるフィードバック方法の提案とレクチャーまでサポートが可能。

【スタジアム 会社概要】

会社名　：株式会社スタジアム
所在地　：東京都港区赤坂3丁目4−3 赤坂マカベビル6階
設立　　：2012年8月
代表者　：代表取締役　石野 悟史
URL：https://stadium.co.jp/

株式会社スタジアムは、AI事業を展開する株式会社エクサウィザーズのグループ企業として、サービスとテクノロジーを融合させ、企業の営業活動やCS業務を支援するソリューションを提供しています。デジタルセールスソリューション事業部では、SaaS事業者の営業立ち上げから拡販フェーズに至るまで、幅広い支援を行っております。また、プロダクト事業部では主力サービス「Dr.Tel」を中心に、「データを、成果に。」というミッションのもと、AIの利活用と技術開発を進めています。

【エクサウィザーズ 会社概要】

会社名　：株式会社エクサウィザーズ（証券コード4259）
所在地　：東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階
設立　　：2016年2月
代表者　：代表取締役社長CEO　春田 真
事業内容：AIを利活用したサービス開発による産業革新と社会課題の解決
URL：https://exawizards.com/

■ 本プレスリリースに関するお問合せ

株式会社スタジアム　Dr.Tel事業部

メール：[e-mail]

HP：https://dr-tel.com/