KDDIエボルバ×OKWAVE 2月10日共催セミナー「ニューノーマル時代の必須チャネル」～FAQシステムとコンタクトセンターのプロが伝授するFAQの極意

オンラインセミナー／カスタマサポート

アルティウスリンク

2021年2月1日 11時05分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、株式会社オウケイウェイヴ（所在地：東京都港区、代表取締役社長：福田道夫、以下オウケイウェイヴ社）とオンラインセミナー『ニューノーマル時代の必須チャネル「FAQ」で効果を出す方法』（会期 2021年2月10日）を、開催いたします。

ウェビナー申込：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/754

FAQは、テレワークの浸透をはじめとした生活様式の変化、Web検索の増加に伴い、お客さまの問合せを解決する自動化ツールとして再び注目を集めています。業務効率化・CX向上を実現するためには、お客さまが”使いたくなるFAQ”の構築が必要不可欠であり、お客さま視点に立ったニーズの把握が重要なポイントとなります。

FAQ活用の促進に向けた改善を実施しても、目標としていた入電数の削減などの業務効率化、CX向上が達成されないとお悩みの企業様も多いのではないでしょうか。
本セミナーでは、KDDIエボルバが持つこれまでのFAQ精査・構築・運用実績から導き出した、お客さまニーズを的確に把握・反映するFAQ構築における重要な3つのポイントを通じて、“使いたくなるFAQ”の構築のコツをお伝えいたします。

■オンラインセミナー概要

開催日	2021年2月10日（水）14:00～15:00
テーマ	ニューノーマル時代の必須チャネル「FAQ」で効果を出す方法
プログラム	ニューノーマルにおけるFAQの役割株式会社オウケイウェイヴソリューションビジネス本部　ソリューションセールス部　アライアンスグループ村越　寿夫様ユーザーが”使いやすい”と感じるFAQサイトとは？株式会社KDDIエボルバ企画本部　コンサルティング部　コンサルティンググループ本村　翔
参加方法	ウェビナー申込：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/754 参加申込をいただいたお客さまに、KDDIエボルバより視聴URLをメールでお送りします。

9年連続国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ.for FAQ」を提供するオウケイウェイヴ社と、長年のコンタクトセンター運用で培ったFAQ分析・構築・運用サポートを提供するKDDIエボルバが、FAQを「お客さま視点」で整備する方法論、活用効果を最大化するヒントを紹介いたします。

■関連ソリューション
FAQナレッジ運用サポート
https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/faq-knowledge/

FAQナレッジアセスメント
https://www.k-evolva.com/services/assessment-consulting/faq-knowledge-assessment/

KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービス、最新のテクノロジーを駆使したビジネスソリューションで磨いたノウハウや、知見、技術を通じて、「顧客体験価値の向上」と「クライアント企業様の本業に貢献」という二つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。

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