LIXILとの共同で「コンタクトセンター・アワード2026」審査員特別賞受賞

～AI応対評価「Dr.Tel」の導入により着目点が変化。フィードバック時間が3分の1に減少し、3ヶ月で成約額・CX・EXともに向上～

株式会社スタジアム

2026年10月29日 08時30分

株式会社エクサウィザーズ（東京都港区、代表取締役社⻑ CEO︓春⽥真、以下エクサウィザーズ）のグループ会社である株式会社スタジアム（東京都港区、代表取締役︓河嶋孝俊、以下スタジアム）は、AIを活用した応対評価・品質管理サービス「Dr.Tel（ドクターテル）」において、株式会社LIXIL（以下、LIXIL）とコンタクトセンター・アワードで「審査員特別賞」を受賞しました。

■発表概要

発表テーマ

「AIだけでは、人は動かない。～オペレーターの不安を自信に変えたコンタクトセンター改革～」

当社は、Dr.Telを用いた応対評価とフィードバックの仕組みづくりを通じて、LIXILの修理受付センターが推進する、買い替え提案を通じて顧客価値と事業価値を生み出す「プロフィットセンター」への変革を支援しました。

同センターでは、買い替え提案に対するオペレーターの心理的な負担や、提案数・成果のばらつきが課題となっていました。また、管理者による応対確認やフィードバック準備に時間を要し、指導内容も個々のスキルに依存していました。

そこで当社はLIXILと共同で応対音声を比較分析し、買い替え提案の成功につながる応対を5つのステップに体系化。LIXILの技術研究所による分析結果も組み合わせ、AI応対評価サービス「Dr.Tel」の評価基準に反映しました。さらに、現場での活用状況を踏まえて評価ロジックやフィードバック内容を継続的に調整し、運用への定着を支援しました。

これにより、成功につながる応対を実践できているかを自動で評価し、オペレーターごとの改善点と、次の応対で実践すべき行動を明確にする仕組みを構築しました。

実証では、AIによる応対評価とフィードバックレポート作成の自動化により、管理者のフィードバック準備時間をオペレーター1人あたり30分から10分に削減。創出した時間を、オペレーター一人ひとりの課題や理解度に応じた丁寧なコーチングに充てました。こうした取り組みを通じて、顧客満足度の向上と買い替え提案承諾率の目標達成につなげました。

これらの実証により見出した成功につながる応対を共通の評価基準とし、AIによる評価と人によるコーチングを組み合わせることで、業務効率化と、オペレーターの行動変容・ビジネス成果につながる運用を実現しました。

登壇者

株式会社LIXIL 片山氏、五井氏 / 株式会社スタジアム竪石

■コンタクトセンター・アワードとは

企業のコンタクトセンターが業務改善の取り組みを発表し、相互研鑽を図る表彰制度です。優れた取り組みと成果を選ぶ、コンタクトセンター業界最大の表彰制度です。

主催：株式会社リックテレコムコールセンタージャパン編集部

共催：イー・パートナーズ有限会社

ホームページ：https://www.cc-award.com/

■Dr.Telについて

スタジアムは、「データを、成果に。」というミッションのもと、現場の業務に定着し、業務負担の軽減や応対品質の改善につながるAIの開発・活用を推進しています。

Dr.Telは、評価対象となる通話の選定から、自社基準に沿った応対評価、納得感のあるフィードバックまでを一貫して支援します。

今後は、評価業務の効率化に加え、全通話を対象としたコンプライアンスリスクの早期発見や、SVによる指導・オペレーターの自律的な学習を支える機能をさらに強化し、日々の人材育成とリスク管理の両面から、コールセンターの運営を支えるプラットフォームへと進化させてまいります。

【スタジアム会社概要】

会社名　：株式会社スタジアム
所在地　：東京都港区赤坂3丁目4−3 赤坂マカベビル6階
設立　　：2012年8月
代表者　：代表取締役　河嶋孝俊
URL：https://stadium.co.jp/

株式会社スタジアムは、AI事業を展開する株式会社エクサウィザーズのグループ企業として、サービスとテクノロジーを融合させ、企業の営業活動やCS業務を支援するソリューションを提供しています。デジタルセールスソリューション事業部では、SaaS事業者の営業立ち上げから拡販フェーズに至るまで、幅広い支援を行っております。また、プロダクト事業部では主力サービス「Dr.Tel」を中心に、「データを、成果に。」というミッションのもと、AIの利活用と技術開発を進めています。

【エクサウィザーズ会社概要】

会社名　：株式会社エクサウィザーズ（証券コード4259）
所在地　：東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階
設立　　：2016年2月
代表者　：代表取締役社長CEO　春田真
事業内容：AIを利活用したサービス開発による産業革新と社会課題の解決
URL：https://exawizards.com/