Sleepy Tofu Japan株式会社、マットレスブランド「SLEEPY TOFU」公式オンラインストアにて、Recustomer導入

―120日間トライアルの返品手続きをオンライン化。「複数日程集荷機能」で大型商品の集荷調整を効率化―

Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下：Recustomer）は、台湾発のマットレスブランド「SLEEPY TOFU（スリーピー・とうふ）」を展開するSleepy Tofu Japan株式会社（本社：東京都港区）が、120日間トライアルに伴う返品手続きの利便性向上と購入後体験の向上を目的に、購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を導入したことをお知らせします。本導入では、返品時に複数の集荷希望日を指定できる「複数日程集荷機能」も活用されています。

■ 導入の背景

Sleepy Tofu Japan株式会社では、公式オンラインストアにて、自宅で120日間じっくり試せるトライアル制度を提供しています。

マットレスは実際に寝心地を体験しなければ身体に合うか判断が難しいため、一定数の返品が発生することは避けられません。しかし、従来の返品リクエストはメール受付のみだったため、お客様にとって、返品リクエストが受け付けられたか、現在どのような状況にあるのかが分かりづらく、不安につながるケースがありました。 返品時の体験はブランド全体の印象にも影響するため、購入後も安心して利用できる環境づくりが求められていました。 

さらに、マットレスのような大型商品の返品には「配送業者の手配」という特有のハードルがありました。大型商品の集荷は対応できる配送会社や積載状況に制約があるため、希望日の調整が難しく、再調整の連絡や電話対応が発生するケースも少なくありませんでした。 同社はこれらの課題を解消し、お客様がより安心してトライアル制度を利用できる環境を整えるため、今回の「Recustomer」導入へと至りました。

■ 導入の決め手

導入の最大の決め手となったのは、お客様が迷わず直感的に返品手続きを進められるシンプルな操作画面と、運営側も既存のEC運営に近い感覚で利用できる管理画面です。

お客様・運営側双方にとって負担の少ない返品体験を実現できる点を評価し、導入を決定しました。

■ 大型商品の返品をスムーズにする新機能「複数日程集荷機能」を活用

今回の導入にあたり、「SLEEPY TOFU」の返品フローを支える機能として、Recustomerが2026年5月に提供開始した最新機能「複数日程集荷機能」が採用されました。 本機能の活用により、大型商品特有の配送調整における課題を以下のように解決します。

配送会社と調整しやすい「複数日程の指定」 

お客様が複数の集荷希望日・時間帯を提示できるため、配送会社の積載状況に応じた柔軟な調整が可能になります（候補日の数や時間枠は柔軟にカスタマイズ可能）。

配送会社を選ばない「カスタム集荷」

 API連携に対応していない配送会社を利用する場合でも、専用のカスタムフォームを通じてスムーズに集荷を受け付けられます。

地域ごとのキャパシティに応じた「配送条件設定」

 郵便番号単位での制限設定により、配送エリアごとのキャパシティに最適化した集荷日程を自動で組むことができます。

これらの機能を活用することで、従来は調整が難航しがちだった大型商品の集荷日程がスムーズに確定。再調整に伴うカスタマーサポートの連絡や電話対応の大幅な削減を実現します。

■ 見込まれる効果

返品手続きの完全オンライン化による安心感の向上リクエストの受付から完了までの進捗状況をお客様自身がいつでも確認可能に。「届いているか分からない」といったブラックボックス化を防ぎ、不安を解消します。

集荷調整の円滑化による「大型商品返品の負担軽減」 

複数候補日からの集荷依頼が可能になることで、大型商品ならではの返品の心理的・物理的ハードルを下げるとともに、運営側の再調整コストや電話対応を削減します。

バックオフィス業務の自動化による「オペレーション効率化」 

メールベースの個別対応からシステム管理へ移行することで、対応漏れや確認の手間を根絶。購入後対応（ポストパーチェス）業務の大幅な効率化を実現します。

「安心して試せるトライアル体験」の提供によるブランド価値向上 万が一の返品時にもストレスのない心地よい体験を提供することで、ブランドへの信頼を醸成。「SLEEPY TOFUなら安心して試せる」という安心感が、将来的な再購入や他商品への挑戦を後押しします。

■ 今後の展望

Sleepy Tofu Japan株式会社は、今後も「Recustomer」を活用し、120日間のトライアル制度を含む購入後体験の継続的な最適化を進めてまいります。まずは返品手続きの標準化と効率化を徹底し、お客様が迷わず自己解決できる環境を整備することで、問い合わせ対応に過度に依存しない運営体制の構築を目指します。 Recustomerは今後も、購入後体験を起点とした顧客体験の向上と、EC事業者の持続的な事業成長をプロダクトを通じて支援してまいります。

■ 購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」、再オーソリの特許技術で柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイト：https://recustomer.me/ 

■ Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田 康弘、辻野翔大

事業内容：購入後体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F