Recustomer、グローバル物流「TracX Logis」と連携開始　シンガポール全土1,000か所超のスマートロッカーや自宅集荷で海外からの返品が可能に

～FedExも採用するPick Networkのロッカー網と連携し、越境EC・海外ECの返品体験を刷新～

購入体験プラットフォーム「Recustomer」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：柴田康弘・辻野翔大、以下「Recustomer」）は、76か国以上をカバーするグローバルeコマース物流プラットフォーム「TracX Logis」を運営するTracX Logis Pte. Ltd.（本社：シンガポール、以下「TracX Logis」）とのAPI連携を開始したことをお知らせいたします。

本連携により、Recustomerの「返品・交換」サービスを導入するEC事業者は、シンガポールをはじめとする海外の購入者からの返品において、自宅への集荷サービスおよびシンガポール全土1,000か所以上に設置されたPick Networkのスマートロッカーへのドロップオフによる返送を、管理画面からの設定だけで自動化できるようになります。Recustomerは2025年11月に「返品・交換」「キャンセル」「配送追跡」の多言語・多通貨対応を完了しており、今回の連携により、購入後体験のUI・通知だけでなく返品物流までをグローバルに一気通貫で提供できる体制が整いました。

■ 連携の背景

越境ECおよび海外ECの市場規模は年々拡大しており、日本のEC事業者がアジア圏を中心に海外顧客へ直接販売するケース、また海外拠点から現地顧客へ販売するケースが増加しています。一方で、海外での返品対応は、国際配送の手配・現地物流の調整・通関手続きなど、国内返品と比較して圧倒的に複雑であり、EC事業者・購入者双方にとって大きな課題となっています。

特に購入者にとっては、返品時の返送手段が限られ、国際配送の手配を自ら行う必要があるケースも多く、返品のハードルの高さが購買意欲の低下や顧客満足度の悪化につながっています。

こうした課題を解決するため、Recustomerは累計出荷数1億件以上・Shopify、Lazada、Coupang、eBay Japanをはじめとする主要ECプラットフォームとのAPI連携実績を持つTracX Logisとの連携により、海外の購入者がより手軽に、より身近な方法で返品できる仕組みを実現しました。

■ 連携概要

本連携では、TracX LogisのSmartShip APIを通じて、以下の返送方法をRecustomerの返品フロー内でシームレスに提供します。

集荷サービス（TracX Pickup） 購入者が返品を申請すると、TracX Logisの集荷サービスが自動で手配されます。購入者は希望の集荷日を指定し、自宅にいながら返品商品を引き渡すことができます。集荷ネットワークはシンガポール国内をカバーしており、申請から集荷手配までがRecustomer上で完結します。

ロッカードロップオフ（TracX Locker × Pick Network） 購入者は最寄りのPick Networkスマートロッカーに返品商品を持ち込むだけで返送が完了します。Pick Networkはシンガポール全土の住宅地・ショッピングモール・コミュニティハブなどに1,000か所以上のロッカーを展開しており、FedExをはじめとするグローバル物流企業も採用する信頼性の高いインフラです。24時間いつでも利用可能なため、購入者は自分の都合に合わせて手軽に返品できます。

いずれの方法も、Recustomerの多言語対応済みの返品申請UIから直接選択でき、返品申請の受付から返送手配までが一気通貫で自動化されます。EC事業者側での個別の物流手配や海外キャリアとの調整は一切不要です。

■ EC事業者にとってのメリット

・越境・海外返品業務の完全自動化 返品申請と連動してTracX Logisへの返送手配が自動実行されるため、越境返品にかかるオペレーション工数を大幅に削減できます。海外注文も国内注文と同じ管理画面で一元的に処理できます。

・海外顧客の返品体験向上 自宅集荷やシンガポール全土1,000か所超のスマートロッカーなど、現地の購入者にとって身近で便利な返送手段を多言語UIで提供。返品のハードルを大幅に低減し、顧客満足度とLTVの向上に寄与します。

・グローバルEC展開の加速 「海外の返品対応が不安」という障壁を取り除くことで、越境EC・海外EC展開への意思決定を後押しします。Recustomerの多言語・多通貨対応と組み合わせることで、購入後体験をグローバル品質で提供できます。

■ TracX Logisについて

TracX Logisは、2011年にシンガポールで設立されたグローバルeコマース物流のリーディングカンパニーです。「Simplifying all the complexities of logistics（物流のあらゆる複雑さを簡素化する）」をミッションに、76か国以上をカバーする国際配送ネットワークを構築し、プラットフォーム利用者数24万以上、累計出荷数1億件以上の実績を誇ります。

主力サービスであるSmartShipをはじめ、SmartFulfillment（統合フルフィルメント）、SmartPost（個人向け国内・国際配送）、SmartCargo（B2B航空・海上輸送）の4つのサービスを展開。Shopify、Lazada、Coupang、eBay Japan、Rakuten、TikTokなど主要ECプラットフォームとのAPI連携に対応し、注文収集から出荷までを自動化するスマートロジスティクス基盤を提供しています。

独自のAI搭載プラットフォーム「TRENDS」では、市場インテリジェンスや消費者動向に基づくデータドリブンな物流最適化を実現。さらに、最先端のエージェンティックAIを活用した次世代ワークフロー構築にも取り組んでいます。情報セキュリティの国際規格ISO/IEC 27001を取得済みであり、2021年には韓国ブランドアワード（物流代行サービス部門）を受賞するなど、品質と信頼性においても高い評価を受けています。

会社名：TracX Logis Pte. Ltd. 

本社所在地：5A Toh Guan Road East, #06-03, Singapore 608830 

設立：2011年 

URL：https://www.tracxlogis.com 

■ Recustomerについて

Recustomerは、購入前後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」、再オーソリの特許技術で柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田康弘、辻野翔大 

設立：2017年3月 

所在地：東京都中央区銀座5-14-1 銀座クイントビル5F 

URL：https://recustomer.me