株式会社YC .Primarilyの「LOVECHROME」公式オンラインストアにて、Recustomer導入

ー返品・交換対応および注文キャンセル体験を最適化し、購入後問い合わせ削減と顧客体験向上へー

Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下：Recustomer）は、15周年を迎えるヘアケアブランド「LOVECHROME®（ラブクロム）」を展開する株式会社YC.Primarily（本社：東京都港区）が、ECにおける返品・交換対応および注文キャンセルを含む購入後体験の向上を目的に、購入体験プラットフォーム「Recustomer」を導入したことをお知らせします。

■ 導入の背景

LOVECHROMEでは、自社ECサイトに加え、Yahoo!ショッピング、JAL Mall、楽天市場、Qoo10、楽天ファッションなど複数のECチャネルを展開しています。

事業成長に伴い、返品・交換対応に関する対応数や、出荷後のお問い合わせ対応増加が課題となっていました。特に、購入後に発生する問い合わせ対応については、顧客満足度を維持しながら、カスタマーサポート業務の効率化を進める必要がありました。

また、問い合わせ対応基盤としてチャットサポートツールの導入も進める中で、問い合わせそのものを削減できる購入後体験の整備を検討していました。

こうした背景から、返品・交換対応および注文キャンセル業務の効率化、問い合わせ対応負荷の軽減、Shopifyを中心としたEC基盤との連携性を踏まえ、Recustomerの導入を決定いただきました。

Recustomerでは、返品・交換受付の導線を整備することで、顧客がスムーズに必要な手続きを進められる環境づくりを支援します。

■見込まれる効果

返品・交換対応および注文キャンセル業務の効率化

顧客自身がオンライン上で返品・交換申請や注文キャンセル手続きを進められる導線を整備することで、カスタマーサポートへの問い合わせを抑制し、対応工数の削減を図ります。

出荷後問い合わせ対応の負荷軽減

購入後の問い合わせ導線を整理することで、顧客が必要な情報へスムーズにアクセスできる環境を整備し、出荷後に発生する問い合わせ対応業務の効率化を目指します。

複数ECサイト運営における購入後体験の整備

自社ECサイトを中心に、返品・交換対応や注文キャンセルに関する購入後対応を整備することで、複数チャネルを展開するEC運営においても、より一貫した顧客体験の提供を目指します。

■ 今後の展望

今後は、Recustomerを活用し、返品・交換対応および注文キャンセルを含む購入後体験の継続的な最適化を進めていきます。

自社ECサイト、ECモールを問わない購入後対応の標準化と効率化を推進し、顧客が必要な手続きをスムーズに完結できる環境整備を進めます。これにより、問い合わせ対応に依存しない運営体制の構築を目指します。

Recustomerは今後も、購入後体験を起点とした顧客体験の向上と、EC事業者の持続的な事業成長を支援してまいります。

■ 株式会社YC.Primarily ご担当者からのコメント

私たちは、お客様に商品をご購入いただいた後も、安心してブランドをご利用いただける体験を大切にしています。

返品や交換が必要になった際には、お客様にできるだけ負担を感じさせず、スムーズに手続きを進めていただける環境を整えたいと考えていました。一方で、従来はメールでのやり取りが中心だったため、お客様にも弊社にも一定の負担が発生していました。

Recustomerの導入により、返品・交換対応の効率化だけでなく、お客様にもよりスムーズに手続きを進めていただけることを期待しています。

今後さらに、お客様へのご案内を柔軟に行えるコミュニケーション機能や、メール送信機能などで、社内の情報共有の効率化につながり、より便利に活用できると期待しています。 

■購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」、再オーソリの特許技術で柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。

特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/ 

■Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田 康弘、辻野翔大

事業内容：購入後体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F

■LOVECHROME®（ラブクロム）とは

2011年の創設以来、美髪を追求するプロフェッショナルから支持を集め、2026年にブランド誕生15周年を迎えた日本発のヘアケアブランド。独自の特殊表面加工技術「JP CHROME-TECH®」を採用し、摩擦を抑えるとともに、静電気を吸着・拡散。髪を優しく解きほぐす、革新的な美髪道具を展開しています。また、環境負担に配慮した製造プロセスを導入し、資材の回収・リサイクルを行うことで、環境保全の取り組みを推進しています。近年はニューヨークやパリを中心に本格的な海外進出を果たし、海外のプロフェッショナルからも評価を得ています。