【美容サロンの店舗アプリ】導入コストと同じくらい「現場の負担」が壁に。顧客への登録案内をスムーズにする解決策とは？

「特典企画」や「声かけマニュアル」など、即戦力となる支援ニーズが明らかに

株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、再来店型店舗（美容サロン）の経営者・運営責任者を対象に、「美容サロン業界の店舗アプリ導入における運用の壁」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。

調査概要

調査概要：「美容サロン業界の店舗アプリ導入における運用の壁」に関する調査

【調査期間】2026年3月13日（金）～2026年3月17日（火）

【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査

【調査人数】258人

【調査対象】調査回答時に再来店型店舗（美容サロン）の経営者・運営責任者と回答したモニター

【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）

【モニター提供元】サクリサ

※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。

調査結果サマリー

「理想の店舗運営を実現するために、現在ハードルとなっていること」について尋ねたところ、『初期費用や月額コスト（37.2％）』と回答した方が最も多く、『お客様へのアプリ登録案内（34.5％）』『日々の配信や更新作業の時間（34.5％）』と続きました。

コスト面での懸念が最も多く挙げられる一方で、アプリ導入後にお客様へ登録を促す「現場での案内」や、日々の「配信や更新作業」といった実務的な負担が上位に並んでいます。

この結果から、単なる金銭的コストだけでなく、日々の接客や通常業務と並行してデジタルツールを運用するための「時間と手間の確保」が、店舗運営における壁となっていることがうかがえます。

では、それらの課題を乗り越え、お客様にアプリをインストールしてもらうためには、現場でどのようなサポートが求められているのでしょうか。

「お客様にアプリをインストールしてもらうために、店舗ではどのようなサポートがあればよいと思うか」と尋ねたところ、『ダウンロード特典（初回クーポンなど）の企画案（43.0％）』と回答した方が最も多く、『店頭に置く案内POPやポスター、チラシの提供（32.6％）』『スタッフ向けの声かけマニュアル（29.1％）』となりました。

お客様に行動を促すための「ダウンロード特典の企画案」が最多となったほか、店頭での「案内POP」や「声かけマニュアル」など、現場ですぐに活用できる実践的なサポートが上位を占めました。

前の質問で「お客様への登録案内」がハードルとして挙げられていたことからも、店舗スタッフが迷わずに案内できる環境づくりが求められていることが明らかになりました。

【まとめ】

今回の調査で、美容サロン業界における店舗アプリ導入の課題と、現場が求めているサポート体制の実態が浮き彫りになりました。

理想の店舗運営を実現するためのハードルとして、「初期費用や月額コスト」といった資金面の問題が最も多く挙げられました。

また、「お客様への登録案内」や「日々の配信・更新作業」といった実務的な負担に関する項目も上位に並び、接客の合間を縫って行うデジタルツールの案内や運用が、現場のスタッフにとって壁となっている状況がうかがえます。

そうした課題を解決するために求められるサポートについては、「ダウンロード特典の企画案」をはじめ、「店頭に置く案内POPの提供」や「スタッフ向けの声かけマニュアル」などが上位を占める結果となりました。

これは、単にシステムを導入するだけでは不十分であり、お客様に対してどのようなメリットを提示し、どのように声をかければよいのかという具体的な「行動の指針」が現場で求められていることを示しています。

これらの結果から、美容サロンがアプリを効果的に活用し、リピーター獲得などの成果につなげるためには、ツールそのものの使いやすさに加えて、現場スタッフの負担を最小限に抑える仕組みづくりが不可欠であると考えられます。

導入初期の案内方法の標準化や、運用をサポートする実践的なツールの提供が、今後のアプリ定着に向けた重要なカギとなるでしょう。

株式会社オールトゥデイ

株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）は、携帯端末を利用した効果的なプロモーションを実現する総合ソリューションサービスをご提供しております。

顧客管理やアフターフォロー、クチコミで来店のきっかけづくりをお手伝いします。

お店にご来店いただいたお客様に、携帯電話にて会員登録をしていただき、ポイント会員やケータイクーポン、予約受付、メッセージ配信など多様な機能により再来店を促す事ができ、効果的にお客様をリピーターに育てることができます。

独自の情報発信やケータイクーポンの発行、ケータイ会員の一元管理、顧客の来店頻度や属性の分析など、ケータイプロモーションを手軽に実施できます。

オールトゥデイでは、様々な企業や店舗様に対して、顧客管理や来店頻度向上、失客防止策等の、健全かつ永続的な店舗経営に繋がる様々な商材とサービス提供及びサポート業務に取り組む中で、将来的にも良好な関係値を築けるお客様を積極的に増やし、会社の発展と地域社会に貢献していく事を事業ミッションとして活動しております。

売上増加に繋がる顧客管理、失客防止策、リピーターからお得意様へ育成の為のご提案、広告戦略などを幅広くご提供可能ですのでご相談ください。

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