【令和8年熊本地震支援】熊本県内のEC事業者向けにRecustomerの「返品・交換」「キャンセル」「配送追跡」を無償提供

被災地域で集配停止や配送遅延の影響が続くなか、顧客対応の継続を支え、事業者とお客様双方の負担軽減へ

Recustomer株式会社

2026年8月5日 11時00分

このたびの令和8年熊本地震により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。被災地の一日も早い復旧・復興をお祈りいたします。

Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役柴田康弘、辻野翔大、以下：Recustomer）は、令和8年熊本地震の影響により業務に支障が生じている熊本県内のEC事業者を対象に、購入体験プラットフォーム「Recustomer」の「返品・交換」「キャンセル」「配送追跡」の3サービスを無償で提供することを決定しましたので、お知らせいたします。

■支援の背景

令和8年熊本地震の影響により、熊本県内をはじめとする一部地域では、宅配各社による荷物の集荷・配達の停止や配送遅延などが発生しています。

こうした状況下では、熊本県内に本社や物流拠点、コールセンターなどを置くEC事業者において、施設の被災や従業員の出勤困難などにより、通常どおりの出荷・顧客対応を行うことが難しくなる可能性があります。その一方で、注文のキャンセルや配送状況の確認、配送遅延に伴う返品・交換期限の相談など、お客様への案内や個別対応が必要となる場面の増加も想定されます。

Recustomerは、注文のキャンセル、配送状況の確認、返品・交換の申請などを、お客様自身がオンライン上で行える仕組みを提供しています。人的な対応体制が限られるなかでも、必要な手続きや情報確認をオンラインで受け付けられる環境を整えることで、被災したEC事業者の顧客対応業務の継続を支え、事業者とそのお客様双方の負担軽減に貢献したいと考え、本支援を決定しました。

熊本県では10市10町1村に災害救助法が適用され、配送各社でも集配停止や配送遅延が公表されています。

■支援内容

対象サービス	購入体験プラットフォーム「Recustomer」の以下のサービスから、必要なものをお選びいただけます。・返品・交換・キャンセル・配送追跡
費用	無償
対象	熊本県内に本社、事業所、物流拠点、コールセンターなどの業務拠点を置き、令和8年熊本地震の影響により業務に支障が生じているEC事業者 ※EC事業者から顧客対応・物流業務などを受託している事業者（BPO事業者など）については、個別にご相談ください。
無償での提供期間	2026年12月31日まで ※被災地域の状況などを踏まえ、受付期間を延長する場合があります。 ※無償提供期間の終了後、自動的に有料契約へ移行することはありません。継続利用をご希望の場合は、あらためてご案内いたします。
お申し込み方法	https://recustomer.me/contact-kumamoto ※ご利用開始までの期間は、ご利用中のカートシステム等により異なります。詳細はお問い合わせください。

■購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、注文時〜購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」、再オーソリの特許技術で柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/