Recustomer、「ヤマト運輸」とAPI連携し、コンビニ・営業所での伝票レス返送で、返品交換をもっと手軽・スムーズに

佐川急便に続きヤマト運輸とも連携し、国内シェア約7割(※)を占める大手配送会社2社に対応

購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を提供するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下：Recustomer）は、ヤマト運輸株式会社が提供する「配送連携API」との連携を開始したことをお知らせします。

本連携により、Recustomerを導入するEC事業者の購入者は、返品・交換の申請完了と同時に発行されるQRコード/バーコードを提示するだけで、最寄りのコンビニやヤマト運輸営業所から伝票の記入なしで商品を返送できるようになります。返送方法は持ち込みのほか「自宅への集荷」も選択でき、購入者は自分の生活動線に合わせて返送を完結できます。EC事業者側では、これまで個別に行っていた返送案内の手配業務が不要になります。

すでに連携済みの佐川急便と合わせ、Recustomerは国内シェア7割以上を占める大手2社（※）とのAPI連携に対応します。

※ 国土交通省「令和6年度 宅配便等取扱個数の調査」における宅配便（トラック）取扱個数の構成比より、ヤマト運輸と佐川急便の合計

背景：返品体験の最後の関門、「返送」はいまだアナログが中心

EC市場の拡大にともない、返品・交換への対応品質は、購入者がそのブランドで「また買うかどうか」を左右する重要な顧客接点となっています。Recustomerはこれまで、返品・交換の受付から返金処理までをセルフサービスで自動化し、購入者・事業者双方の負担を削減してきました。

一方で、受付のあとに続く「返送」のプロセスには、アナログな作業が残っていました。購入者は返送伝票を手書きで作成し、宛先を確認したうえで営業所やコンビニに持ち込む必要があります。伝票の書き間違いによる誤配送や宛先の問い合わせ、「返送方法がわからず後回しにしてしまう」といった負担は、返品体験全体の満足度を下げる要因となっていました。事業者側でも、返送方法の個別案内や宛先の問い合わせ対応が、対応工数としてのしかかっていました。

Recustomerはこの課題に対し、佐川急便とのAPI連携を通じて返送プロセスの自動化を提供してきました。今回のヤマト運輸とのAPI連携により対応キャリアは2社に拡大し、国内宅配便取扱個数の大半をカバー。EC事業者は、現在契約している配送キャリアを変えることなく、返送の自動化・セルフサービス化を導入できるようになります。

API連携の概要

ヤマト運輸が提供するAPIと「Recustomer」がシステム連携し、返品・交換申請の完了と同時に、返送に必要な準備がすべて自動で整います。

1. コンビニ・ヤマト運輸営業所への持ち込み返送に対応

   申請完了と同時に返送用のQRコード/バーコードが自動発行され、購入者は最寄りのコンビニやヤマト運輸営業所に商品を持ち込むだけで返送できます。集荷を待つための在宅は不要。通勤や買い物といった生活動線の中で、都合のよいタイミングで返送を済ませられます。

2. QRコード/バーコードによる伝票レス返送

   持ち込み先の店頭でQRコード/バーコードを提示するだけで発送でき、伝票への宛先・氏名の記入は一切不要です。書き間違いによる誤配送や、手書きによる個人情報の露出リスクもなくなります。

3. 返送方法を購入者が自由に選択

   「コンビニへの持ち込み」「ヤマト運輸営業所への持ち込み」に加え、「自宅への集荷」も申請画面上で選択できます。日中不在の多い購入者は通勤途中の持ち込みで、大きな荷物は自宅集荷で、と生活動線に合わせた返送が可能になります。

本連携は現在、返送先（到着地）が関東エリアの場合にご利用いただけます。対応エリアは順次拡大を予定しています。

本連携の特徴

• 国内シェア7割以上を占める大手2社に対応、契約キャリアを変えずに導入可能：佐川急便に続く対応で、ヤマト運輸・佐川急便いずれの契約でも「Recustomer」の返送自動化をご利用いただけます。配送キャリアの切り替えや追加契約は不要です。

• 返送案内の工数がゼロに：伝票発行・返送方法の個別案内・宛先の問い合わせ対応といった事業者側の業務が不要になります。返品ポリシーに沿った受付判定から返送用コードの発行までが、人手を介さず自動で進みます。

• 返送ステータスの自動連携：返送荷物の発送・輸送状況が「Recustomer」の管理画面に自動で反映され、事業者・購入者の双方がリアルタイムに確認できます。

• 返送リードタイムの短縮：購入者がいつでも持ち込める分だけ商品が早く戻り、検品・再販売・返金までのサイクルが短縮されます。返品商品の再販売機会の最大化にもつながります。

期待される効果

EC事業者にとって

• 返送案内・問い合わせ対応の工数削減

• 返送リードタイム短縮による再販売・返金サイクルの高速化

• 返品体験の向上による再購入率・LTVの改善

購入者にとって

• 伝票の記入不要。QRコード/バーコードを見せるだけで返送完了

• コンビニ・営業所への持ち込みを中心に、自宅への集荷も含めて都合に合う返送方法を選べる

• 24時間365日、問い合わせ不要で申請から返送準備まで完結

提供開始時期・お申し込み

「Recustomer」の返品・交換サービスをご利用の事業者様に提供中です。詳細は当社までお問い合わせください。

今後の展開

Recustomerは「ECにおける購入体験」の向上をミッションに、返送手段の拡充を進めています。佐川急便、そして今回のヤマト運輸に続き、対応する配送キャリア・返送方法の拡大を通じて、購入者が「いちばん楽な方法」で返送でき、EC事業者が手配業務から解放される環境を整えてまいります。

◆「ヤマト運輸」「宅急便」はヤマトホールディングス株式会社の商標または登録商標です。
◆「佐川急便」「飛脚宅配便」は佐川急便株式会社（SGホールディングスグループ）の商標または登録商標です。

■購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」、再オーソリの特許技術で柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/ 

■Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田 康弘、辻野翔大

事業内容：購入後体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F