【オールトゥデイ｜調査レポート】不満がなくても「存在を忘れて他店へ行く」顧客が約6割！忘れられる前に店舗が打つべきスマホを活用した継続的アプローチ

会員登録の決定打は「即時的なメリット」と「手間の少なさ」

株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、①お気に入りのお店に月1回以上通っている／②特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶ男女を対象に、「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査を実施しましたので、その結果を公表します。

調査概要

調査概要：「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査

【調査期間】2026年6月18日（木）～2026年6月19日（金）

【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査

【調査人数】1,011人（①503人／②508人）

【調査対象】調査回答時に①お気に入りのお店に月1回以上通っている／②特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶと回答したモニター

【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）

【モニター提供元】サクリサ

※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。

調査結果サマリー

「不満がなかったお店でも、時間の経過とともに店舗の存在を忘れてしまい、結果的に他のお店に行ってしまった経験はあるか」と尋ねたところ、約6割が『よくある（13.0％）』『ややある（50.5％）』と回答しました。

店舗への不満がないにもかかわらず、約6割の顧客が「忘却」を理由に他店へ流出していることがわかりました。

商品やサービス自体に問題がなくても、時間の経過とともに顧客との接点が薄れ、結果としてリピート機会を損失している状況がうかがえます。

この背景には、顧客の記憶に残り続けるための継続的なアプローチが不足していることが一因として考えられます。

顧客の「忘却」を防ぎ、継続的な接点を持つ手段として会員アプリの活用が挙げられますが、では、店舗で会員登録を促された際、顧客はどのような対応をしているのでしょうか。

「店舗での会計時や接客時に、『スマートフォンでの会員登録（ポイントやクーポンがもらえるもの）』を勧められた場合、あなたはどのように対応するか」と尋ねたところ、『その場でもらえる割引や特典など、メリットが大きければ登録する（57.0％）』と回答した方が最も多く、『メリットがあっても、面倒なのであまり登録しない（30.2％）』『基本的にいつも登録する（7.4％）』となりました。

約6割が「特典といったメリットの大きさ」を重視する一方で、約3割は「面倒さ」を理由に登録を敬遠する傾向が見られました。

また、「無条件で登録する」という方は1割未満にとどまっています。

このことから、店舗側が会員を獲得するには、単に制度を案内するだけでなく、魅力的なインセンティブを提示するとともに、登録の手間を極力省くことが重要な条件になると考えられます。

【まとめ】

今回の調査結果から、店舗が抱える顧客離れの原因と、再来店を促すための具体的な対策が判明しました。

商品や接客への不満がなくても、時間の経過による「忘却」を理由に他店へ流出してしまう方は約6割に上ります。

サービスの質を高めることは大前提ですが、それだけでは顧客をつなぎ止めることは難しく、来店後も忘れられないための継続的な働きかけが不可欠であることがうかがえます。

その解決策として期待されるのが、スマートフォンを活用した会員制度です。

しかし、顧客に登録を促すには「その場で得られる明確な特典」が大きく影響する一方で、登録の手間を面倒に感じて敬遠する方も約3割に上ることが示されました。

このことから、店舗側には、登録の手間を徹底的に省きつつ、顧客が「今すぐ登録したい」と思える魅力的な利点を用意することが求められます。

こうした仕組みを通じて顧客とのつながりを維持し、忘れられる前に来店を促す工夫を続けることが、安定した店舗運営のカギになると考えられます。

株式会社オールトゥデイ

株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）は、携帯端末を利用した効果的なプロモーションを実現する総合ソリューションサービスをご提供しております。

顧客管理やアフターフォロー、クチコミで来店のきっかけづくりをお手伝いします。

お店にご来店いただいたお客様に、携帯電話にて会員登録をしていただき、ポイント会員やケータイクーポン、予約受付、メッセージ配信など多様な機能により再来店を促す事ができ、効果的にお客様をリピーターに育てることができます。

独自の情報発信やケータイクーポンの発行、ケータイ会員の一元管理、顧客の来店頻度や属性の分析など、ケータイプロモーションを手軽に実施できます。

オールトゥデイでは、様々な企業や店舗様に対して、顧客管理や来店頻度向上、失客防止策等の、健全かつ永続的な店舗経営に繋がる様々な商材とサービス提供及びサポート業務に取り組む中で、将来的にも良好な関係値を築けるお客様を積極的に増やし、会社の発展と地域社会に貢献していく事を事業ミッションとして活動しております。

売上増加に繋がる顧客管理、失客防止策、リピーターからお得意様へ育成の為のご提案、広告戦略などを幅広くご提供可能ですのでご相談ください。

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