モビルス、石川県の妊娠相談LINE公式アカウントに有人チャットシステム「MOBI AGENT」を導入

～妊娠・出産に関する住民からの相談に助産師がチャットで丁寧に回答～

The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、石川県の妊娠相談事業の一環であるLINE公式アカウントを活用した相談窓口、「いしかわ妊娠相談」（＠247cjbjr）に、有人チャットシステム「MOBI AGENT（モビエージェント）」が採用され、2022年2月24日よりサービス開始したことをお知らせします。

■ 概要

石川県ではこれまでも電話やメールで妊娠についての相談を受けていましたが、若年層を中心にニーズの高いSNSからの相談に対応するため、LINE公式アカウントを開設しました。

「望まない妊娠をした」「未婚のままで出産を考えている」「妊娠したけど産み育てることが困難」といった、妊娠・出産に関するさまざまな悩みに、石川県助産師会に所属する助産師がチャットで回答します。

これによって、今まで直接対面や電話・メールでは妊娠・出産というデリケートな内容の相談をしにくかった住民からも、心理的なハードルを抑えて気軽に相談を受け付けられる相談窓口の実現が期待されています。
 

【利用方法】
１)LINE公式アカウント「いしかわ妊娠相談」を友だち登録
２）トーク画面下のメニューから「相談をはじめる」を選択
３）チャット画面が開き、必要事項を入力し、相談開始

【相談内容】
「望まない妊娠で困っている」「妊娠したけど、産み育てることが困難で悩んでいる」「未婚のままで出産を考えているが不安・・・」など、妊娠に関する悩みについて相談できます。

【相談日時】
年中無休　10時～22時

【アカウント情報】
・アカウント名：いしかわ妊娠相談
・LINE ID：＠247cjbjr
・ＱＲコード：

■ 有人チャットシステム「MOBI AGETN」について

MOBI AGENTは、コンタクトセンター向けチャットシステムです。ウェブサイト上のチャット小窓や、LINE・Facebook Messenger などのメッセージングアプリなど多様なインターフェースと連携できるほか、FAQシステムやAI(人工知能)との接続によって、自動応答とオペレーターによる有人応答のハイブリッド対応をシームレスに実現できます。また、CRMやRPAなど外部システムとの連携を得意にしています。

https://mobilus.co.jp/solution/agent

 
■モビルスの自治体向けソリューションサイト

https://mobilus.co.jp/solution/gov

 
■モビルスの自治体支援実績（一部抜粋）

・【福岡県福岡市】2022年1月２０日
モビルス、福岡市LINE公式アカウントの新機能「消防出動通知機能」を開発
～火災や救急などの消防出動情報を住民が慣れ親しんだLINEで受け取れる～
https://mobilus.co.jp/press-release/29773

・【大分県】2021年11月8日：
大分県LINE公式アカウントに、モビルスの自治体向けソリューション
「セグメント情報配信」「有人チャット」「チャットボット」を提供
https://mobilus.co.jp/press-release/29156

・【大分県別府市】2021年5月28日：
モビルス、LINEによる学校連絡網サービス「SCHOOL CAST」を提供開始
～第一弾として、大分県別府市のLINE公式アカウントに採用～
https://mobilus.co.jp/press-release/27921

・【神奈川県横浜市】2021年4月28日：
横浜市のLINE公式アカウントに「道路損傷通報システム」を導入。
市民が発見した道路等の不具合を、24時間いつでもLINEで報告できる
https://mobilus.co.jp/press-release/27708

・【埼玉県川口市】2021年4月2日：
埼玉県川口市のコロナワクチン問い合わせ電話窓口にAI電話自動応答システムを導入。
接種予約の受付や質問に24時間自動で対応。
https://mobilus.co.jp/press-release/27432

・【福岡県福岡市】2019年9月4日：
福岡市のLINE公式アカウントにて防災新機能を開発
平常時にハザードマップや最寄り避難所の確認が可能に
https://mobilus.co.jp/press-release/19339

ほか多数

【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）（https://mobilus.co.jp/solution/agent）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）（https://mobilus.co.jp/solution/bot）、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/solution/voice）、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）（https://mobilus.co.jp/solution/cast）、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」（https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr）をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは300社以上に導入実績があり(2021年8月末時点)、4年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2021」）。

また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」（2020年3月認定）の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）

■Mobilus SupportTech Labについて

モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、などを実施していきます。

＜プレスリリース＞
https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞
https://mobilus.co.jp/lab/

会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F
設　立：2011年9月
上場市場：東証マザーズ(証券コード:4370)
事　業：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
オフィシャルHP：https://mobilus.co.jp/IR情報：https://mobilus.co.jp/ir