株式会社Ms.ID、アパレルセレクトショップ「SELECT MOCA」にRecustomerを導入

返品・交換・注文キャンセル、配送追跡までの購入後体験を最適化し、顧客体験の向上を実現

購入後体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を提供するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大）は、株式会社Ms.ID（本社：福岡県福岡市、代表取締役：杉山 一信）が運営するアパレルセレクトショップ「SELECT MOCA（セレクトモカ）」に、「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」「Recustomer お試し購入」を導入したことをお知らせします。

■ 導入の背景 

「SELECT MOCA」は、福岡発のアパレルセレクトショップです。SNSを中心に熱量の高いファンを獲得し、自社オンラインストアを軸に、モールも含めた複数チャネルでEC事業を拡大してきました。

一方で、EC専業のアパレルブランドにとって、お客様が実際に商品を手に取り、着用感を確かめられないことが課題です。「サイズが合うか」「イメージと違わないか」といった不安は、購入をためらう要因となります。「SELECT MOCA」では、こうした不安を解消し、お客様が商品を手に取り着用感を感じていただける機会をこれまで以上に増やしていくことを、重要なテーマと捉えていました。

また、返品・交換やキャンセルへの対応においても課題がありました。社内でカスタマーサポートを一元管理しているため、土日祝日にはお客様からのお問い合わせや手続きに対応しきれず、お客様をお待たせしてしまう場面が生じていました。購入後の体験においてお客様の時間を止めないためにも、曜日や時間帯に左右されない対応の仕組みづくりが求められていました。

こうした背景から、お客様が着用感を確かめられる機会の創出と、購入後の手続きを曜日を問わずスムーズに完結できる環境の整備を両立できるRecustomerの導入を決定しました。

■ 見込まれる効果 

お試し購入による購入ハードルの低減と顧客体験の向上 

「Recustomer お試し購入」により、お客様が商品を実際に試したうえで購入を判断できる体験を提供します。EC専業ゆえに試着が難しいという課題に対し、お客様が着用感を確かめられる機会を創出することで、購入のハードルを下げ、CX（顧客体験）の向上を実現します。

購入後手続きの自動化による土日祝日対応の実現 

返品・交換・キャンセルの手続きをオンライン上で完結できる環境を整備することで、土日祝日を含めてお客様自身の都合のよいタイミングで手続きを進められる体験を実現します。これにより、対応の遅れによる顧客満足度の低下を防ぐとともに、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。

■ 株式会社Ms.ID　代表取締役　杉山 一信様からのコメント

『EC専業だからこそ、お客様に商品を手に取っていただける機会をどう増やすかは常に考えてきたテーマです。Recustomerの「お試し購入」を通じて、お客様が安心して購入を判断できる体験を提供できることに大きな期待を持っています。また、これまで全て人で対応してきたカスタマーサポートでは、土日祝日にお客様をお待たせしてしまうことが課題でした。Recustomerの導入により、曜日を問わずお客様の手続きができる環境を実現し、より良い購入後体験を提供してまいります。』

■購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について 

Recustomerは、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」、再オーソリの特許技術で柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/ 

■Recustomer株式会社 概要 

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田 康弘、辻野翔大

事業内容：購入後体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F