コンタクトセンター向け連載コラム公開のお知らせ 「第4回 現場で即使える!コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメント対応:具体的な切り返しと事後のケア」

株式会社アイティフォー

株式会社アイティフォー(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:坂田 幸司)は、2025年7月8日に、当社Webサイトにて、コンタクトセンターにおける課題をテーマとした連載コラム「第4回 現場で即使える!コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメント対応:具体的な切り返しと事後のケア」を公開したことをお知らせします。

◆コラム概要

顧客とのコミュニケーションはコンタクトセンター業務の根幹ですが、残念ながらカスタマーハラスメントが発生することもあります。本記事では、オペレーターがカスタマーハラスメントに直面した際の対応について、具体的なセリフ例、受け答え、事後ケアまでをステップ別に詳述します。

  1. ハラスメントの可能性を認識する

  2. 初期対応 - まず何をすべきか

  3. 状況に応じた具体的な切り返し

  4. エスカレーション - 助けを求める

  5. 事後のケア - 心と体の回復

◆背景

長年にわたりコンタクトセンターの業務効率化や顧客満足度向上に貢献してきた当社は、社会で深刻化するカスタマーハラスメント(カスハラ)問題の解決のため、2024年よりカスタマーハラスメント対策ソリューションの提供を開始しました。さらに業界の現状理解と対策を促進すべく、2025年3月よりコラムの掲載を続けており、今回はその第4弾となります。

◆今後について

今後は、テクノロジーを活用したカスタマーハラスメント対策などのコラムを掲載予定です。

 本コラムを通じて、カスタマーハラスメント問題の現状や対策について考えるきっかけを提供し、企業の皆様が安心して働ける環境づくりに貢献してまいります。


【関連URL】

カスタマーハラスメント対策ソリューション

https://www.itfor.co.jp/cti/customer-harassment/

【株式会社アイティフォーの概要】

代表者  :代表取締役社長 坂田 幸司

本社所在地:東京都千代田区一番町21番地 一番町東急ビル

上場区分 :東証プライム(4743)

URL   :https://www.itfor.co.jp

アイティフォーは、社会や人々の多様なニーズにITサービスで応える企業です。金融機関や地方自治体、小売業/EC事業者向けサービスをはじめ、キャッシュレス決済、コンタクトセンター、セキュリティ・基盤など幅広い分野におけるサービスの提供を通じて地方創生を支援し、「寄り添うチカラ」で人々の感動と笑顔を生み出す社会づくりに貢献します。

<お問い合わせ先>

広報部 TEL:03-5275-7914 Email:kouhou_ml@itfor.co.jp

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会社概要

株式会社アイティフォー

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URL
https://www.itfor.co.jp/
業種
情報通信
本社所在地
東京都千代田区一番町21 一番町東急ビル 受付12階
電話番号
03-5275-7841
代表者名
坂田 幸司
上場
東証プライム
資本金
11億2400万円
設立
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