Recustomer、DROBEと9月11日にウェビナー「返品は『損失』か、『購買プロセス』か。— 返品・交換を前提としたEC運営のリアルと、その効果」を開催

返品経験者のLTVは未経験者の約3倍。返品を交換・再購入につなげ、売上を守るEC運営を実践とデータから解説

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を提供するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大）は、株式会社DROBE（以下、DROBE）との共催ウェビナー「返品は『損失』か、『購買プロセス』か。 — 返品・交換を前提としたEC運営のリアルと、その効果」を、2026年9月11日（金）13時よりオンラインで開催します。

Recustomerを導入しているアパレル42社の実購買データでは、返品経験者のLTVは未経験者の2.92倍となっています。また、アパレル62社では、返品の平均28.96％が交換に転換しています。

本ウェビナーでは、「自宅で試して、合わなければ返せる」という購買体験を事業の根幹に置くDROBEの代表取締役COO・長井大輔氏を迎えます。オンワード樫山のニットシューズブランド「steppi（ステッピ）」における、ブランドサイトの企画・構築から返品・交換の業務設計、物流までの一気通貫する支援を題材に、返品を交換や次の購入につなげ、売上機会を守るEC運営について、実践とデータの両面から掘り下げます。

■開催の背景

EC事業者にとって、返品・交換は送料や検品、返金、再販対応などのコストを伴うため、これまで「いかに減らすか」が重視されてきました。しかし、サイズやフィットを画面上だけで判断しにくいアパレル・シューズECでは、「合わなかった場合に返品できる」という安心感が、購入を後押しする要素にもなります。

そのため、返品率の低減だけを目指すのではなく、返品が発生することを前提に、購入前の不安を減らす体験や、交換・再購入につなげる導線、業務・物流体制まで一体で設計することが求められます。

こうした背景から本ウェビナーでは、返品・交換を前提とした購買体験を展開してきたDROBEと、複数のEC事業者における購入後データを持つRecustomerが、返品を「損失」ではなく「購買プロセス」として捉えるEC運営について、具体的な意思決定や業務設計を紹介します。

■セッション内容

DROBE 代表取締役COO 長井大輔氏を迎えた60分の対談セッションです。「返品をどう減らすか」から一歩進み、返品・交換が起きても利益と顧客体験を両立できるEC運営を、4つのチャプターで考えます。

1）なぜ返品・交換を「前提」にしたのか
2）返品・交換前提の運営は、数字をどう変えるか
3）適切な返品率との向き合い方
4）Q&A

■登壇者

長井 大輔 氏　株式会社DROBE 代表取締役 COO

上宮 広大　Recustomer株式会社 マーチャントサクセス責任者

山角 亮介（モデレーター）　Recustomer株式会社 マーケティングリード

■こんな方におすすめ

• 返品率を下げる施策だけでは、売上や顧客体験への効果に限界を感じているEC事業責任者・EC責任者の方

• サイズ・フィットへの不安による購入前離脱に課題を感じているアパレル・シューズECの方

• 返品を交換や再購入につなげ、売上損失を抑える仕組みを検討している方

• 送料、返品条件、検品、物流を含め、返品率と利益のバランスを見直したい方

■ウェビナー 開催概要

セミナー名	返品は『損失』か、『購買プロセス』か。― 返品・交換を前提としたEC運営のリアルと、その効果
開催日時	2026年9月11日（金）13:00～14:00（60分）
開催形式	オンライン配信（ライブ・Q&Aあり）
参加費	無料（事前登録制）
対象	ECの事業責任者・EC責任者層
申込ページ	https://recustomer.me/drobe-webinar-202609 ※ お申し込み後、視聴URLをメールでお送りします。

■購入体験プラットフォーム「Recustomer」について 

Recustomerは、購入体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomer キャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomer お試し購入」、再オーソリの特許技術で柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。特別な購入体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/ 

■Recustomer株式会社 概要 

会社名：Recustomer株式会社

代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野翔大

事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F