カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、ボイスボットに「会話要約」機能を追加

架電者とAIの会話内容を要約し、管理画面から“ひと目”で確認可能に

カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、「AIto」のボイスボットに「会話要約機能」を追加したことをお知らせします。

「AIto」とは

「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェントです。メディアリンクが提供する生成AIサービス（チャットボット、FAQ検索システム、メールボット、ボイスボット）を統合し、共通管理化されたナレッジデータベース機能を軸に、あらゆるサポートチャネルでAIが顧客サポートを行います。

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▼カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」

https://mediatalkgai.studio.site/aito

新機能「会話要約」の概要

今回新たに追加した「会話要約」は、メディアリンクが提供するAIボイスボット「AItoVoice（アイトボイス）」の新機能です。

新機能「会話要約」とは

「会話要約」は、AItoVoiceを通じて行われた架電者とAIの会話を要約する機能です。これまでも架電者による問い合わせ内容とAIによる回答の「全文」を確認できましたが、今回の機能追加により、それぞれの「要約文」も管理画面からひと目で確認できるようになりました。

※1.「会話要約」機能のイメージ

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今回の機能追加によって、架電者からの問い合わせ内容をよりスムーズに確認できるようになりました。また、会話の履歴はCSVで出力できるため、自社のナレッジとして活用いただけます。

「AItoVoice」とは

「AItoVoice」は、LLM（大規模言語モデル）とSTT（音声認識）、TTS（音声合成）技術を組み合わせたAIボイスボットサービスです。電話によるお問い合わせに対し、AIが自社ナレッジデータに基づいた最適な回答を返します。架電者はAIと「自然な会話」を行うことが可能です。

※「AItoVoice」のデモ音声

料金体系

「会話要約」は標準機能となるため、すでに「AItoVoice」を導入いただいている企業様は、現在のプラン内でご利用いただけます。

今後のリリース予定

今回の機能追加に留まらず、今後も「AItoVoice」は「CRM連携機能」や「架電者の発話による有人転送・用件の振り分け機能」など、さらなる機能拡充を行う予定です。これからもお客様の声をもとに、より利便性の高いボイスボットの提供を目指してまいります。

メディアリンク株式会社について

会社名　：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）

所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F

代表者 ：代表取締役 松本 淳志

設立 ：2009年7月

事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング