HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得

東京海上ダイレクト損害保険株式会社（本社：東京都新宿区、取締役社長：堀江 哲朗、以下「東京海上ダイレクト」）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO 山下 辰巳、以下「HDI」）による「『HDI格付けベンチマーク』2025年【損害保険業界】」の「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」の両部門において、最高評価の三つ星を獲得しました。

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザ（公募により選出）と専門家（HDI国際認定オーディタまたはHDI国際認定資格取得者で一定の基準をクリアした方）が顧客の立場から評価し、格付けをします。格付けは三つ星～星なしの4段階です。

東京海上ダイレクトは、東京海上グループのネット自動車保険会社として、お客さまの声を起点とした改善活動を継続し、お客さま体験の向上に取り組んでいます。今回の格付けでは、お客さまサポートセンターのオペレーターによる問い合わせ窓口の対応とWebサイト上のサポートのそれぞれが高い評価を受けました。

出典：HDI Webサイト「2025年10月企業毎分析結果」

https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202510_k.asp

東京海上ダイレクトは、これからも、東京海上グループの安心をよりリーズナブルにお届けするだけでなく、ダイレクトの強みを活かしてお客さま起点で品質を高めることで事業強化を図ってまいります。

東京海上ダイレクト

会社名： 東京海上ダイレクト損害保険株式会社
代表： 取締役社長　堀江 哲朗
本社： 〒163-1413　東京都新宿区西新宿3-20-2
Webサイト： https://www.e-design.net/
設立： 2009年1月26日
事業内容： 損害保険業
東京海上ダイレクトは、お客さまから選ばれてきた東京海上グループの安心を、簡単かつリーズナブルにお届けするネット自動車保険を提供しています。
「事故時の安心だけでなく、事故のない世界そのものを、お客さまと共創する。」をミッションに掲げ、東京海上グループの持つ実績やネットワークを活用した事故対応サービスの充実と、安全運転をサポートするアプリの提供や自治体・企業と事故削減に向けた共創に取り組んでいます。