【トライステージとwevnalが協業】テレビ通販におけるWEB受注を最大化する「TV×チャットフォーム」サービスを提供開始

〜急激に増加しているスマートフォン経由の購入を促進、30-50代の新規顧客獲得に効果〜

株式会社wevnal

2023年6月16日 11時00分

BXプラットフォーム「BOTCHAN」を運営する株式会社wevnal（本社：東京都渋谷区、代表取締役：磯山博文）は、ダイレクトマーケティング企業を支援する株式会社トライステージ（本社：東京都港区、代表執行役社長：倉田育尚）と共同で、テレビ通販実施企業が制作・放映するテレビインフォマーシャルにおけるウェブ経由受注の増加を支援するチャットフォームサービスの運営を開始いたします。

サービス提供の背景

トライステージ社は、2022年より、テレビ通販からウェブに遷移する際の入り口である「QRコード」の施策での検証・導入・運営支援をおこなっており、その検証により、通常、テレビ通販番組では獲得につながりにくいとされてきた、30～50代の新規顧客の獲得にも効果があることが判明しています。

ウェブ受注の効果最大化を目指し、QRコードに加えて、インフォマーシャル領域のチャットフォームサービスおよびウェブ誘導後の導線改善のプランニングを2社共同で2023年6月より開始いたします。

インフォマーシャル領域におけるチャットフォームと、ウェブ誘導後の導線改善とは？

通常のチャットフォームは、ウェブサイトの中に埋め込まれ、自動的に会話を行うプログラムのことを指し、ウェブ上でのユーザーの問い合わせや要望に応じて、予めシナリオ化された内容を自動で回答したり、サポートしたりする機能を持ちますが、当サービスでは、その特徴を活かしながらも、テレビインフォマーシャルに特化した「UXデザインの採用」および、「ウェブ誘導後の導線設計」まで支援することで、購入率向上や新規顧客獲得の支援を行います。

トライステージ社が提供するテレビインフォマーシャル領域のチャットフォームと導線改善３つの特徴

①テレビ通販番組視聴者に対して、「ウェブ誘導後の導線設計」を提案し、離脱を最小限に抑える。

テレビ通販番組の視聴者に対して番組内でQRコードを表示し、視聴者が、ご自身のスマートフォンを使い、ウェブページに遷移します。この行動を選択した生活者は、「購入意向が非常に高いユーザー」であることが推測されます。そのため、そのユーザーの体験をふまえた、「シナリオの設計」や「UXデザイン設計」といったウェブ誘導後の導線改善が非常に重要であり、その「導線設計のご提案」を含めて支援することで、ユーザーの離脱が最小化され購入件数の最大化が期待できます。

②チャットフォームの活用で、コールセンターでは取得が難しかった「クレジットカード情報」や「メールアドレス」情報の取得が容易となり、定期引き上げ率・F２転換率の向上が期待できる。

コンタクトセンター（コールセンター）は通常、取得が難しかったクレジットカードやメールアドレスの取得が可能となるため、自動定期購入や買い忘れなどが起きづらく、またCRMとしてのメールマガジンの発信や顧客ひとりひとりに応じたメッセージ送信もメールで可能となる。そのため、F2転換率や定期引き上げ率を高める効果が期待できます。