シンガポールのデバイス販売「myhalo」、スマートフォン・PCのレンタルにRecustomerのお試し購入を導入

デバイス代金の前払い不要でレンタルを開始。返却されない場合、90日後に購入扱いの仕組みで短期利用に安心して応える。

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を提供するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大）は、シンガポールのPC Dreams Groupが運営するデバイス販売ブランド「myhalo CircularXchange（以下、myhalo）」に、「Recustomer お試し購入」と「Recustomer 予約購入」を導入したことをお知らせします。

myhalo：https://myhalo.com.sg/ 

留学生の短期滞在や展示会での一時利用といった旺盛なレンタル需要に対し、デバイス未返却等のリスクへ備えることで、安心・安全なレンタル利用環境を提供していきます。

導入の背景

myhalo（マイハロ）は、シンガポールでスマートフォンやPCの販売・買取・修理・アップサイクルを手がけるリユース・サステナブルブランドです。公式オンラインストアに加え、複数の実店舗を展開しています。

デバイスの利用においては、「購入ではなく、必要な期間だけ手軽に利用したい」というニーズが数多く存在します。ビジネス等での一時的な利用をはじめ、スマートフォンやPCのレンタルに対する需要は高まっています。

一方で、スマートフォンやPCは高額な機器であるため、レンタル事業を展開するにあたっては、未返却や持ち逃げといったリスクへの対策が不可欠です。また、利用者にとっても、レンタル開始時にデバイス代金の全額を前払いすることは、利用のハードルになり得ます。

myhaloは、こうした課題を解決し、安心してレンタルを提供できる強固な仕組みを構築することで、市場の需要に応えたいと考えていました。

Recustomerが提供する価値

お試し購入：前払い不要でのレンタルと、未返却時の購入扱いを実現

「Recustomer お試し購入」は、注文時の請求金額を0円としたまま、クレジットカードの与信枠（カードの利用可能額の一部）を確保する仕組みです。myhaloは、この仕組みをスマートフォン・PCのレンタルに活用します。お客様はデバイスの代金を前払いすることなくレンタルを開始でき、返却後に請求金額が確定します。利用開始から90日が経過しても返却されない場合は、確保した与信枠の範囲で決済され、購入として扱われます。

クレジットカードの与信には有効期限があるため、長期間にわたって与信枠を確保し続けることは技術的な課題です。Recustomerは、ECにおける自動再オーソリ処理に関する特許（第7721200号）を取得しており、与信を自動で更新することで、レンタル期間中も与信枠を維持します。

予約購入：iPhone新機種の発売前から注文を受け付け

さらにmyhaloでは、iPhoneの新機種発売にあわせた予約販売において「Recustomer 予約購入」を導入・活用しています。本機能を活用することで、注文完了時にクレジットカードの与信枠（オーソリ）のみを確保し、実際の売上確定は商品出荷時におこなう運用を実現しました。これにより、発売前から注文を受け付けながら、商品出荷のタイミングに合わせた決済運用を実現します。

見込まれる効果

高額デバイスのレンタルにおける未返却リスクへの備え

クレジットカードの与信枠を確保したうえでデバイスを貸し出すため、返却されない場合も確保した与信枠の範囲で決済できます。スマートフォンやPCのような高額な機器でも、未返却への備えを整えたうえでレンタルを提供できる環境を実現します。

注文時にクレジットカードの与信枠を確保し、返却されない場合には購入扱いとして決済する仕組みにより、スマートフォンやPCなど高額なデバイスの未返却リスクに備えたレンタルサービスを提供できます。

前払い不要による、短期利用のハードル低減

お客様はデバイスの代金を前払いすることなくレンタルを始められるため、必要な期間だけ使いたいお客様が気軽にレンタルを選べる体験を実現します。

予約購入による、販売需要の取り込み

iPhoneの新機種の発売前から注文を受け付け、商品出荷時に売上を確定する運用により、発売前の需要を確実に取り込むことを目指します。

■購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、注文から購入後までの体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」、商品を試したうえで購入を判断できる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷の商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。

特別な購入体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/

■Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大

事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F

myhalo Makes Smartphone and PC Rental Effortless in Singapore with Recustomer

Customers rent with no upfront payment, while myhalo stays protected against unreturned devices

Recustomer Inc. (Headquarters: Chuo-ku, Tokyo; Co-CEOs: Yasuhiro Shibata and Shota Tsujino), the company behind the purchase experience platform Recustomer, today announced that myhalo CircularXchange ("myhalo"), the device retail brand operated by Singapore's PC Dreams Group, has adopted Recustomer Try Before You Buy and Recustomer Pre-Order.

Demand for device rentals is booming — from international students on short-term stays to businesses needing equipment for trade shows and exhibitions. By safeguarding against the risk of unreturned devices, myhalo can now offer a rental experience that is both convenient for customers and secure for the business.

Background

myhalo is a sustainable, circular-economy brand in Singapore that sells, trades in, repairs and upcycles smartphones and PCs. Alongside its official online store, myhalo operates physical stores at Bugis Junction and Sim Lim Square.

Many customers don't want to buy a device outright — they simply want to use one for as long as they need it. From temporary business use and beyond, demand for smartphone and PC rentals continues to grow.

But smartphones and PCs are high-value products, and any rental business must have strong protection against devices that are never returned or are taken and not brought back. myhalo set out to meet market demand by building a robust system that would let it offer rentals with complete confidence.

How Recustomer Delivers Value

Recustomer Try Before You Buy places an authorisation hold on the customer's credit card (reserving part of the card's available limit) while charging nothing at checkout. myhalo applies this mechanism to its smartphone and PC rentals: customers can start renting without paying for the device upfront. If the device is not returned within 90 days of the rental start date, the customer is charged within the reserved authorisation amount and the rental is treated as a purchase. If a device has not been returned 90 days after the rental begins, the customer is charged within the reserved authorisation amount and the rental is treated as a purchase.

Because credit card authorisations expire, keeping a hold in place over an extended period is a well-known technical challenge. Recustomer holds a patent for automatic re-authorisation in e-commerce (Japanese Patent No. 7721200), which automatically renews the authorisation so the hold stays active for the full rental period.

myhalo has also adopted Recustomer Pre-Order for pre-sales of new iPhone models. With this feature, only a credit card authorisation is secured when the order is placed, and payment is captured when the product ships.

Expected Benefits

High-value device rentals, protected against non-return

By securing a credit card authorisation when an order is placed and charging the customer if the device is not returned, myhalo can protect its rental business against the risk of unreturned high-value devices such as smartphones and PCs. No upfront payment, lowering the barrier to short-term use

Customers can start renting without paying for the device upfront, so anyone who needs a device for just a short period can choose a rental with ease.

Capturing Sales Demand Through Pre-Orders

By accepting orders for new iPhone models ahead of release and capturing payment when the products are shipped, myhalo aims to capture demand ahead of product launches.

■About Recustomer, the Purchase Experience Platform

Recustomer is a purchase experience platform that elevates every step of the customer journey — from order to post-purchase — and creates new customer touchpoints. It offers five services: Recustomer Delivery Tracking, which tracks orders and notifies customers of estimated delivery dates; Recustomer Returns & Exchanges and Recustomer Cancellation, which automate returns, exchanges and order cancellations; Recustomer Try Before You Buy, which lets customers try products before deciding to buy; and Recustomer Pre-Order / Back-in-Stock Reservation, which captures demand for products ahead of launch or restock.

By delivering exceptional purchase experiences, Recustomer enhances customer satisfaction and helps e-commerce businesses grow their revenue.

Website: https://recustomer.me/

■About Recustomer Inc.

Company name: Recustomer Inc.

Co-CEOs: Yasuhiro Shibata, Shota Tsujino

Business: Development and operation of the purchase experience platform Recustomer

Founded: March 2017

Address: Ginza Quint 8F, 5-14-1 Ginza, Chuo-ku, Tokyo, Japan