ポールトゥウィン、最短2営業日で問い合わせ窓口を開設する「エマージェンシーコンタクトセンターサービス」を提供開始

サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：志村 和昭、以下「ポールトゥウィン」）は、情報漏洩などの有事に備えた問い合わせ対応の事前準備から、有事発生時の窓口開設・運営までを支援する「エマージェンシーコンタクトセンターサービス」を、2026年11月1日より提供開始します。

本サービスは、フリーダイヤルの取得やFAQ・応対マニュアルの整備などを平時に行い、有事の際には最短2営業日で問い合わせ窓口を開設するものです。事前準備から窓口運営までを支援することで、企業の初動対応にかかる負担を軽減し、顧客への迅速かつ一貫した案内を支えます。

※提供可能な席数・回線数は、有事発生時に協議の上で決定します。

提供の背景

情報漏洩／不正アクセスや、リコールなどが発生した際、企業には原因究明やシステム復旧に加え、対応方針の検討、関係各所との調整、顧客への告知など、短期間で多くの対応が求められます。同時に、顧客からの問い合わせが集中し、電話がつながらない、十分な案内が受けられない状態が続くと、不安や不満が高まり、企業の信用・信頼にも影響するおそれがあります。

一方、顧客への告知に合わせて問い合わせ窓口を開設するには、専用番号の取得や応対手順の整備が必要です。フリーダイヤルの新規発番には日数を要するため、有事発生後に手配を始めると、告知のタイミングに問い合わせ窓口の準備が間に合わないおそれがあります。

こうした課題に対し、ポールトゥウィンは、平時から問い合わせ対応に必要な準備を整え、問題発生時の窓口開設・運営につなげる「エマージェンシーコンタクトセンターサービス」を提供します。

サービスの特長

1．専用番号や応対手順を平時に準備し、有事の初動を支援

フリーダイヤルの取得・維持に加え、トークスクリプト、想定問答集（FAQ）、応対マニュアルを整備します。顧客に案内する内容や回答できる範囲、判断に迷った際の確認先・エスカレーション手順を事前に整理することで、有事の迅速な窓口立ち上げと、一貫した案内に備えます。

2．最短2営業日で問い合わせ窓口を開設し、運営まで対応

有事発生時には、当社へのご連絡から最短2営業日で問い合わせ窓口を開設します。対応要員の手配・研修から窓口運営までを担い、企業が原因究明や復旧などと並行して、顧客への案内体制を整えられるよう支援します。

3．複数拠点の連携により、突発的な問い合わせ増に対応

札幌・仙台・北九州の各拠点で要員を調整し、突発的な問い合わせ増に対する体制確保を図ります。問い合わせの規模や運用条件に応じて、必要な対応体制を個別に協議・提案します。

サービス概要

サービス名：エマージェンシーコンタクトセンターサービス

提供開始日：2026年11月1日

主な支援内容：

・平時の準備：フリーダイヤルの取得・維持、トークスクリプト・FAQ・応対マニュアルの整備、エスカレーションフローの作成

・有事の対応：対応要員の手配・研修、問い合わせ窓口の開設・運営

参考価格：

・初期準備費用：50,000円～

・有事発生時の窓口運営費用：月額1,000,000円～

※月額費用はシェアード運用・専任運用によって異なります。ご要望に合わせて体制・見積もりを提示します。

ポールトゥウィンのカスタマーサポートサービスhttps://www.service.ptw.inc/service/customersupport/?utm_source=prtimes&utm_medium=referral&utm_campaign=20261112

ポールトゥウィンは、問い合わせ対応の運用ノウハウを生かし、企業の平時における備えと有事の顧客対応を支援してまいります。

ポールトゥウィン株式会社について

ポールトゥウィン株式会社は、ソフトウェアテスト、カスタマーサポート、Eコマース不正対策、コンテンツモニタリングなど、ITサービスの品質と顧客体験を支えるBPOサービスを提供する会社です。幅広い業界のお客様に対し、サービスの品質検証から運用・顧客対応の改善までを支援しています。

1994年に国内初のゲームデバッグ専門会社として創業し、2000年代からはネットサポート事業を展開してきました。2022年にはグループ会社の「ピットクルー」と「クアーズ」を吸収合併し、ゲーム分野で培った品質検証の知見と、EC・Webサービス領域で蓄積したカスタマーサポートやソフトウェアテストのノウハウを一体で提供できる体制を整えました。今後も多様な知見と人材を活かし、お客様のサービスやプロダクトの品質と価値の向上に取り組んでまいります。

【　会社概要　】

社名：ポールトゥウィン株式会社（Pole To Win, Inc.）

本社所在地：愛知県名古屋市千種区今池1-5-9

代表取締役CEO：志村 和昭

事業内容：デバッグ・ネットサポート・ソフトウェアテスト・カスタマーサポート

設立： 1994年1月20日

コーポレートサイト：https://www.ptw.inc/

サービスサイト：https://www.service.ptw.inc/

note：https://note.com/ptw_note

公式X：https://x.com/Pole_To_Win_

報道関係の方からのお問い合わせ先

ポールトゥウィン株式会社

広報担当　MAIL：[e-mail]