Recustomer、返品・再注文の手間なく、価格が異なるサイズ・カラーにも交換の選択肢を広げる「差額交換」を提供開始

価格差を理由とした返品を交換につなげ、販売機会の維持と差額精算を含む対応業務の効率化を支援

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を提供する Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下：Recustomer）は、返品・交換サービスにおいて、サイズやカラーの違いで価格が異なる商品への交換に対応する「差額交換」の提供を開始しました。

購入者は交換申請の画面で交換先を選ぶと、その場で差額を確認できます。交換先の方が高い場合は差額を支払い、安い場合は差額の返金を受けられます。これまで「一度返品して、買い直す」しかなかった交換を、1回の申請で実現できるようになります。

背景

アパレル商品や靴、ジュエリーなどでは、同じ商品でもサイズやカラーによって価格が異なることがあります。また、ECでは実際に商品を手に取って確認できないため、サイズ感や色味がイメージと異なることを懸念し、購入をためらったり、購入後に別のサイズ・カラーへの変更を希望したりするケースがあります。

これまで Recustomer のサイズ・カラー交換は、元の商品と価格が同じものへの交換に限られていました。

価格が異なるサイズ・カラーに替えたい場合、購入者は一度返品して返金を待ち、あらためて注文し直す必要がありました。手続きが2回に分かれるうえ、注文し直すまでの間に欲しいサイズが売り切れてしまうこともあります。

事業者にとっても、返品・返金と再注文を別々に処理する手間がかかります。また、返品後の再購入に至らなかった場合も多く、売上機会の損失にもつながっていました。

こうした課題を解消するため、Recustomerは、価格の異なるサイズ・カラーへの交換と差額精算を一度の交換申請の中で行える「差額交換」の提供を開始しました。

差額交換の概要

返品・再注文の手間なく、希望のサイズ・カラーへ交換の選択肢が広がる

購入した商品のサイズが合わない場合や、別のカラーに変更したい場合に、希望するサイズ・カラーと価格が異なっていても、返品・再注文をせずに交換できます。交換申請画面では、在庫のあるサイズ・カラーから希望するものを選び、その場で差額を確認できます。

差額の精算までを交換申請の中で完結

交換を希望する商品の価格が、購入した商品より高い場合は差額を支払い、安い場合は差額の返金を受けられます。一度返品して購入代金全額の返金を受け、注文し直す必要はありません。購入者は交換承認後に届くメールのリンクから差額を支払え、事業者は差額の支払い・返金を自動で行えます。

事業者は差額の支払い状況を管理画面で確認できる

差額の請求額と支払い状況は、Recustomer の管理画面で返品ごとに確認できます。どの商品や返品理由で差額交換を受け付けるかは、返品ポリシーの条件で設定できます。

見込まれる効果

購入者：欲しかったサイズ・カラーを、1回の申請で受け取れる

返金を待ってから注文し直す手間がなくなります。交換が承認された時点で交換先の在庫が確保されるため、注文し直している間に欲しいサイズが売り切れる心配も減ります。

事業者：返品を防ぎ、売上機会の維持につなげる 

価格が異なるために返品になっていた申請を、交換として受け付けられます。返品・返金と再注文を別々に処理する手間もなくなります。

今後の展望

Recustomer は今後、元の商品とは別の商品への交換に対応する「カタログ交換」の提供を予定しています。事業者があらかじめ指定した商品の中から、購入者が交換先を選べるようになります。

サイズ・カラーの交換にとどまらず、「この商品ではなかったけれど、別の商品なら欲しい」という購入者の気持ちに応えられる交換方法を広げることで、返品を次の買い物のきっかけに変えていきます。

差額交換は、Shopify をご利用のストアでお使いいただけます。ご利用には設定が必要なため、導入を希望される事業者さまは担当者までお問い合わせください。

■ 購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、注文から購入後までの体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」、商品を試したうえで購入を判断できる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷の商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。

特別な購入体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/ 

■ Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大

事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F