エモーションテック、株式会社Hajimariの「Beyond Agent Project」に参画

特許取得済みの解析技術で10万人規模の感情データを分析、組織変革の羅針盤となるNPS®運用体制を構築

株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、以下「当社」）は、株式会社Hajimari（本社：東京都渋谷区、代表取締役：木村 直人、以下「Hajimari」）が2026年4月に始動した売上とやりがいの同時実現を目指す組織変革プロジェクト「Beyond Agent Project」に対し、調査設計から分析、改善の伴走まで一貫してご支援することをお知らせいたします。

本プロジェクトは、Hajimariが掲げる「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める。」というビジョンの実現に向けた組織変革の一環です。

当社は、顧客体験マネジメント（CXM）の専門家として、NPSを単なるスコア測定に留めず、現場の行動変容を促す「経営指標」として機能させるための運用基盤を、2025年9月から2026年3月までの半年間の調査・分析結果をもとに構築いたしました。

具体的な調査は、ブランド全体のロイヤルティを定常的に測定するリレーショナル調査（R-NPS）と、初回面談を終えたサービスユーザーに対して24時間以内に実施するトランザクショナル調査（T-NPS）を組み合わせた二層構造を採用。とりわけ初回面談直後のサービスユーザーについては迅速なフォローアップにつなげる運用としています。

この継続的なNPS調査と改善サイクルを通じて、まずはサービスユーザーへの提供価値と自立支援の質を高め、そこで得られた気づきを現場のLife Designer（キャリアエージェント※）の行動変容へと還元。顧客接点の改善が組織全体の「やりがい」とエンゲージメント向上へ波及していくことを段階的に目指します。

当社は13年にわたり700社を超える企業のNPS/CXマネジメントを支援してきた知見を活かし、Hajimariの中長期的な組織変革プロジェクトを力強く後押ししてまいります。

※Hajimariでは、キャリアエージェントのことを「Life Designer」と称しています。

ユーザーに対する案件紹介やサポートを通じ、人生・キャリアの設計に伴走することで価値を生み出す存在という意味を込めた呼称です。

■本プロジェクトの概要

• プロジェクト名：Beyond Agent Project

• プロジェクト始動：2026年4月

• 公表日：2026年5月19日

• 目的：NPS導入を通じたサービス向上およびサービスユーザーの自立支援による組織エンゲージメント向上

• 全体調査対象：ITプロパートナーズユーザー（対象規模：約10万人）

• 定常調査対象：初回面談直後のユーザー（対象規模：年間約5,000人）

• 当社の役割：調査設計・分析・改善の伴走支援

5月19日の公表後、本格的な調査設計を開始し、7月より顧客への配信を開始します。

なお、本プロジェクト名「Beyond Agent Project」には、「ユーザーの声（NPS）に耳を傾け、エージェントの当たり前を越えた、人生に向き合う"Life Designer"へ。」という意味がこめられています。

■「Beyond Agent Project」の全体構想 

本プロジェクトは、NPSを軸に3段階で組織変革を進めていく中長期構想です。

第一段階として、現場のLife Designerが「サービスユーザーとの継続的な関係構築に重要な対応要素」への理解を深め、行動変容につなげることを目的とします。

第二段階では、Life Designerの行動変容がサービス品質の向上とサービスユーザーの自立支援の促進につながり、ひいてはLife Designer自身が自らの仕事が顧客にもたらす価値を実感することで、やりがいの醸成を目指します。

最終段階として、一人ひとりのやりがいが組織エンゲージメントの向上へと波及し、そのエンゲージメントの高まりがHajimariのビジョンへの共感と推進力となることを構想しています。

■プロジェクトスタートまでの背景

2025年9月より、当社はHajimariとの支援関係のもと、プレ調査および本調査を実施してまいりました。

プレ調査では、当社のCX/EXマネジメントプロダクト「EmotionTech」でHajimariの登録ユーザーから回答を取得し、生成AI×統計解析によるVoC分析サービス「TopicScan®」で分析を実施。その結果、「紹介される案件の数や中身、希望とのマッチ度合い」といった案件の評価に匹敵するほど「エージェント対応」も多く言及されていることがわかりました。

続く本調査では、顧客との継続的な関係構築において、Life Designerの「親しみやすさ」や「説明のわかりやすさ」がNPSに特に強く影響していること、推奨度が7〜8になると継続利用意向が38.8pt上昇するという推奨度と継続利用意向の有意な相関がみられました。

NPS調査における推奨度別「継続利用意向あり」の割合。推奨度が「7」を超えると継続利用意向が大幅にアップする

推奨度の向上が継続利用意向と強く相関することが実証されたことで、NPSを中核指標として据えることが、サービス品質向上による売上成長と、顧客起点の行動変容を通じたLife Designerのやりがい醸成という二つを同時に実現する経営アプローチであることが明確になり、本プロジェクトの方針および立ち上げが決定しました。

■当社による支援内容

当社は、本プロジェクトにおいて、特許取得済みの解析技術を持つ自社プロダクトの提供とコンサルタントによる継続的な伴走をいたします。

• システム（EmotionTech／TopicScan）の提供および利用支援

• 定例会の実施を通じた継続的な伴走

• 調査設計および設問のアップデート

• 分析支援（Hajimariが保有する各種データとの紐付けを含む）

• 分析結果の読み解き

• レポート作成

• 改善施策検討支援

10万人規模のデータを精緻に可視化、膨大なデータから課題を見出し、組織の行動変容につながる具体的な改善施策の提案を行います。
そして自社単独では停滞しがちな組織全体への浸透までを後押しいたします。

■株式会社Hajimari 代表取締役 木村 直人 氏コメント

私たちは創業以来「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める」というビジョンを掲げています。

このビジョン実現のためには、サービスを使ってくださるフリーランスユーザー一人一人の人生に真摯に向き合う覚悟が必要です。

今回のプロジェクトでは、ユーザーのリアルな声から私たちが持つべき覚悟と、ユーザーに与えることのできる価値を再認識することができると確信しています。

自分たちのサービスは、本当にユーザーに価値を届けられているのか？

その答えを、今回の調査を通じて受け止め、改善し続けられる組織を目指したいと思っております。

すべてのLife Designerがユーザーの声を受け取り、日々の行動を変えていく。その積み重ねが、真に高品質なサービスを提供し続け、組織としても成長を止めないエンジンになるでしょう。

本プロジェクトを通じ、誰もが自立し、自分の人生が幸せであると胸を張って言える社会の実現に向けて邁進してまいります。

株式会社Hajimari 代表取締役 木村 直人 氏

■株式会社エモーションテック 代表取締役 今西 良光コメント

CXとEXは切り離された取り組みではなく、一つの連続した組織体験として相互に高め合うものです。

本プロジェクトは、顧客の声を起点としたエージェントの行動変容が、サービス価値とフリーランスユーザーへの提供価値を向上させ、組織エンゲージメントへと段階的に波及していく循環を描いた、稀有な組織変革構想です。Hajimari様が掲げる「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める。」というビジョン、そして2035年BHAGの実現に向けた大変重要なこのお取り組みをご一緒できることを光栄に感じています。

当社の支援知見を活かし、日本における顧客起点経営・従業員起点経営の先進事例となるよう全力で伴走してまいります。

株式会社エモーションテック 代表取締役 今西 良光

■今後について

今後は、プロジェクトの進行に応じて取り組みの成果を両社で発信してまいります。本プロジェクトでの取り組み事例や成果については、今後、導入インタビューなどを通じて順次ご紹介する予定です。

■株式会社Hajimariについて

Hajimariは「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める。」というビジョンのもと、フリーランスのエキスパート人材と企業のビジネスニーズを最短5日でマッチングする「ITプロパートナーズ」をはじめとするプロパートナーズ事業群を展開しています。

 

【会社概要】

・会社名：株式会社Hajimari

・所在地：東京都渋谷区道玄坂1-16-10 渋谷DTビル6~9階

・代表者：代表取締役　木村 直人

・設立：2015年2月26日

・事業内容：ITプロパートナーズ事業／マーケティングプロパートナーズ事業／ファイナンスプロパートナーズ事業／人事プロパートナーズ事業／メンタープロパートナーズ事業／フリーランスジョブ事業／intee事業／TUKURUS事業／HR University事業 ほか

・URL：https://hajimari.inc/

■株式会社エモーションテックについて

「エクスペリエンスマネジメントを行うためのインフラとなり、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動をあたりまえに実施している社会を実現する」ことを目指し、CXマネジメントサービス「EmotionTech」、生成AI×統計解析によるVoC（顧客の声）分析サービス「TopicScan」等のサービスを提供しています。

 

【会社概要】

・会社名：株式会社エモーションテック

・所在地：東京都港区西新橋1-1-1 日比谷FORT TOWER 10F

・設立：2013年3月

・代表者：代表取締役　今西 良光

・事業内容：CX（顧客体験）およびEX（従業員体験）の向上をサポートする「EmotionTech」、VoC（顧客の声）データAI分析サービス「TopicScan®」を提供。感情に関するフィードバックデータの正確な計測及び、特許を取得している独自の解析技術により、組織課題の可視化と改善実行を支援します。

・URL：https://emotion-tech.co.jp
・EmotionTechサービスページ：https://emotion-tech.co.jp/cx/
・TopicScan®サービスページ：https://emotion-tech.co.jp/topicscan/
・導入事例はこちら：https://emotion-tech.co.jp/case/

注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン･アンド･カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。