NTTドコモビジネス様の事例｜組織変革のための「コミュニティデザイン」という選択肢。CX変革 を支える社内コミュニティの取り組み。
デザインコンサルティングファームのmctは、NTTドコモビジネス株式会社様とともに取り組んだ、【CX（顧客体験）の社内推進のためのコミュニティデザインのプロジェクト】の事例記事を公開しました。
CX（顧客体験）の向上を全社の重点施策に掲げ、仕組みや制度も整えた。それでも、現場での実践がなかなか広がらない——。
そんな課題に向き合うヒントとして、今回はNTTドコモビジネス様の社内CXコミュニティ「takibi」の立ち上げプロジェクトをご紹介します。
同社が挑戦したのは、社内コミュニティを起点にCXを全社へ広げていくこと。人と人がつながり、互いの経験や気づきを持ち寄る場をつくることで、CXを日々の実践へとつなげていく取り組みです。
弊社mctがご支援した3ヶ月間のコミュニティデザインの取り組みを、順を追ってご紹介します。CXの浸透や部門を越えた組織変革に取り組む皆さまにとって、次の一歩のヒントになれば幸いです。
＜CONTENTS＞
-
コアメンバーを集める
-
現在地から活動を考える
-
自分たちの「らしさ」を言葉にする
-
takibiのコンセプトを形にする
-
価値観を、活動に変える
会社概要
株式会社mctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。
株式会社mct ／ mct Inc.
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-4-11 Daiwa神宮前ビル1階・2階
〒542-0076 大阪府 大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ17階
Contact: hello_mct@mctinc.jp
URL: https://mctinc.jp/
すべての画像
