DearOne、レディースファッション通販サイト「GRL（グレイル）」公式アプリをバージョンアップし、カスタマーエンゲージメントツール『MoEngage』をアプリにも導入
〜公式サイトでコンバージョン率を最大7倍改善した実績をもとに、アプリのUX強化を目指す〜
■MoEngage導入の背景
DearOneは2021年にGRL公式アプリを共同開発し、2022年にはGRL公式サイトにカスタマーエンゲージメントツール『MoEngage』を導入しました。
MoEngageを用いて新着アイテムや買い忘れのお知らせの配信などのエンゲージメント施策を実施した結果、実施前との比較ではコンバージョン率が最大で7倍改善し、大きな成果を得られたため、今回のアプリリニューアルと同時に公式アプリへも『MoEngage』の導入を実施しました。
■今後のMoEngageの活用について
GRL公式アプリでは、これまでもプッシュ通知機能によるエンゲージメント施策を行ってきましたが、今後はMoEngageのアプリプッシュ、アプリ内メッセージのチャネルを活用することで、ユーザーの行動に基づいたシナリオを設計し、より細かなセグメンテーションでユーザー１人１人のニーズに合致したOne to Oneマーケティングの実践が可能になります。
すでに公式サイトでコンバージョンの改善効果が判明している施策を優先的に行い、具体的には以下の配信内容などから検証を開始、積極的にユーザー満足度が向上するマーケティング施策を実施する予定です。
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DearOneはマーテックツールの導入・運用だけでなく、プラットフォームとしてのアプリ制作からツール導入後の運用支援まで、引き続きGRLサイト・アプリ全体のグロース支援を一気通貫で行なっていきます。
■MoEngageについて
MoEngageとは、パーソナライズされた施策展開により良質なユーザー体験を提供する、APACで最も利用されているカスタマーエンゲージメントツールです。リテール、ECの分野を中心に、世界で1,000以上の企業へ導入された実績があります。ユーザーとのエンゲージメント向上とアナリティクス機能を兼ね備えた総合プラットフォームで、様々なチャネルに対応しているため、顧客一人一人の行動を分析し、それぞれのニーズ・特徴に合わせて適切な施策を簡易に打つことができます。
■株式会社DearOneについて
株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社です。2021年4月1日、株式会社ロケーションバリューから商号変更しました。スマートフォン黎明期から積み重ねたアプリ開発ノウハウを元に、プッシュ配信機能やクーポン機能をはじめとした豊富なアプリ機能の中から、企業や金融機関・官公庁・自治体が必要とする機能を組み込むだけで公式アプリを開発できる「ModuleApps2.0」を提供しています。
また、米国No.1のユーザー行動分析ツールである「Amplitude」の日本総合代理店として、Amplitude認定資格を有したグロースチームによる、Amplitudeのサービス組込みから分析示唆出しを総合支援するほか、カスタマーエンゲージメントツールやCDPなど各ツールのライセンス販売から導入、運用までを伴走支援し、Best of Breed型のデジタルマーケティングを推進しています。
・代表者：代表取締役社長 河野 恭久
・本社：東京都港区虎ノ門 3-8-8 NTT虎ノ門ビル 4階
・URL： https://www.dearone.io/
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