オンラインセミナー「生成AI時代に選ぶべきコンタクトセンタープラットフォームとは？」を7月3日（木）に開催

～「BellCloud+CX」で進化する新しい顧客体験を徹底解説～

　株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベルシステム24）は、コンタクトセンターを運営する企業向けに、「生成AI時代に選ぶべきコンタクトセンタープラットフォームとは？～BellCloud+CXで進化する新しい顧客体験～」と題したオンラインセミナーを、7月3日（木）に開催します。

　デジタル技術の急速な進化により、コンタクトセンターの在り方が大きく変革しています。労働人口の減少やITコストの上昇、マルチチャネルへの対応など、コンタクトセンターは様々な課題を抱えております。生成AIによりそれらの課題の解決と、顧客体験の質の向上の両立が求められる中、最適なプラットフォーム選択が企業の競争力を左右する重要な要素となっています。

　本セミナーでは、生成AI時代に求められるコンタクトセンタープラットフォームの最新トレンドと具体的な活用戦略を4部構成で解説します。

　セッション１では、ベルシステム24のコンタクトセンターのDXを推進する野瀬 裕が、コンタクトセンターが抱える現状の課題と将来予測、環境変化について説明します。

　セッション２では、ベルシステム24のソリューションの技術責任者である横山 洋一が、コンタクトセンターが抱える課題に対応するために生成AI時代に求められる音声基盤に必要な機能は何かを解説するとともに新たにリリースした「BellCloud+CX」について、ご紹介します。

　セッション3では、ナイスジャパンの川内谷 大輔氏が、生成AI機能を活用した最新の海外事例を交えながら、プラットフォーム選択の重要なポイントを明らかにします。

　セッション４では、生成AI機能を活用したオペレーター支援、管理者（スーパーバイザー）支援のデモンストレーションをご覧いただき、具体的な業務イメージの疑似体験を提供します。

　企業のカスタマーサポートやコンタクトセンター運営に携わる方々に、最新のテクノロジーを活用した顧客体験革新のヒントをお届けします。新しい音声基盤の機能や生成AIによる業務変革の可能性を、第一線で活躍するエキスパートが徹底解説いたします。

 

■対象となる方

・音声基盤更改に向け、ソリューション選びに困っている方

・現在利用している音声基盤では生成AIなど最新テクノロジーが活用できない方

・コンタクトセンターを内製で構築したいため、ソリューションを探している方

 

■セミナー概要

・日時：2025年７月3日(木)14:00～15:00

・会場：オンライン（Bizibl）

・参加費：無料

・申込先URL：https://www.solution.bell24.co.jp/ja/seminar/2025_0703_DCX/?utm_source=release&utm_medium=prtimes

・プログラムおよび登壇者：
セッション1講演「コンタクトセンターが抱える現状の課題と将来予測」

登壇者：野瀬 裕（株式会社ベルシステム24 デジタルCX本部 DCXセールス部 部長）

セッション2 講演「ベルシステム24が提供するBellCloud+CXとは？」

登壇者：横山 洋一（株式会社ベルシステム24 デジタルCX本部 DCXテクノロジー部 部長）

セッション3 講演「コンタクトセンター最前線！事例から学ぶ生成AI時代の音声基盤」

登壇者：川内谷 大輔 氏（ナイスジャパン株式会社 Financial Account Executive）

セッション4 デモンストレーション

・登壇者について：

川内谷 大輔 氏（ナイスジャパン株式会社 Financial Account Executive）

1996年大手商社系システムインテグレータに入社。金融、流通サービスを中心としたSI事業の営業を経験。その経験を活かし、コンタクトセンターサービスの立ち上げ、BPO事業などを担当し、コンタクトセンターサービス事業化、DX事業を推進。現在はNICE社にてコンタクトセンター最適化、顧客体験の向上に取り組んでいる。

 

野瀬 裕（株式会社ベルシステム24 デジタルCX本部 DCXセールス部 部長）

2002年入社後、幅広い業界で営業責任者を経験。その後新規事業開発に従事。イノベーション&コミュニケーション サイエンス研究所を経て、現在はコンタクトセンターのDXを推進するデジタルCX本部のセールス部門の責任者。

 

横山 洋一（株式会社ベルシステム24 デジタルCX本部 DCXテクノロジー部 部長）

コンタクトセンター分野で20年以上の経験を持ち、音声基盤やネットワーク、IA/仮想サーバ、IaaSに精通。現在はBellCloud+、BellCloud+CXを中心にソリューションの技術責任者として、企画、開発、プリセールス、導入、保守全般の部隊を率いている。

 

    

ベルシステム24について　企業URL：https://www.bell24.co.jp/

　株式会社ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的コールセンターサービス開始以来、様々な企業の消費者との接点を担うコミュニケーション基盤を構築し、コンタクトセンターを中核としたBPO事業で業界スタンダードモデルを確立してきました。現在は、高度な人材力と最先端テクノロジーを融合し、「総合BPOパートナー」として進化を続けています。顧客体験の革新からビジネスプロセスの最適化まで企業のDXを推進し、次世代の企業競争力を創出する戦略的パートナーとして、クライアント企業のビジネス進化を加速させます。

　「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」というパーパスのもと、社会のニーズに応える新たなソリューションを創出し、持続可能な社会の実現に貢献します。

  

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