ラクス、メールデータを活用した自動メンテナンス「AI-FAQ機能」を2026年秋提供開始

株式会社ラクス

2026年7月15日 10時00分

株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」に蓄積されたメールデータをナレッジ資産として活用し、メンテナンスの手間をかけずに運用し続けられる「AI-FAQ機能」を2026年秋に提供開始します。

提供に先駆け、2026年7月より「楽楽自動応対」のユーザ企業様を対象にβ版を先行公開する予定で、現時点ですでに100社を超えるお申し込みをいただいています。

「AI-FAQ機能」リリースの背景

FAQサイトの整備に取り組む企業は多い一方で、運用を継続できずに形骸化してしまうケースは少なくありません。ラクスが実施したアンケートでも、FAQ導入企業のうち約4割以上が「メンテナンスの手が回っていない」ことを課題として挙げています。

記事の作成・更新を人手に頼る従来型のFAQでは、運用開始後も継続的な工数が発生し続けることが、この課題の根本にあります。

「楽楽自動応対」を通じて、蓄積されたメールデータをナレッジ資産として再活用し、メンテナンスの手間をかけずに顧客対応業務を自動化することで、企業の成長に貢献することを目指しており、「AI-FAQ機能」はこのビジョンを体現する取り組みの1つとして開発・提供に至りました。

今回リリースする「AI-FAQ機能」は、FAQサイトを構築・公開できる機能に加えて、日々の問い合わせ対応を通じて蓄積される実際のメールデータを、AIが集計・分析してFAQ記事のメンテナンスが回る仕組みを提供します。

蓄積されたメールデータから問い合わせ件数の多いテーマを定期的にAIが分析し、FAQ記事の候補を自動生成します。該当する問い合わせ件数や実際のメール内容など、提案の根拠もあわせて提示され、担当者は内容を確認したうえで公開するかどうかの判断ができます。

「楽楽自動応対」に蓄積された実際のメール内容をもとに提案を行うため、担当者が想定していなかった質問や、自社特有の製品・ルールに関する問い合わせも取りこぼさずFAQ記事化できます。

メールデータを分析し、既存のFAQ記事と比較したうえで、更新が必要な記事があればAIが検知し、更新内容まで提案します。また、問い合わせが減って使われなくなった記事や、内容が重複した記事についても、AIが判別し削除を提案します。

担当者が更新・整理のタイミングに気づかず、記事が古いまま放置されたり、不要な記事が残り続けたりすることを防ぎ、FAQを常に整理された最新の状態に保てます。

2026年7月	「楽楽自動応対」契約中のユーザ企業限定でβ版を先行提供
2026年秋頃	一般提供開始

ラクスが開発・販売する「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）は、AI機能を活用して、過去の応対情報をナレッジ資産として再活用する問い合わせ自動応対システムです。

過去応対履歴をもとにした返信文の生成やメール文面から優先順位付けを行うリスク検知機能によりメール応対業務を自動化し、さらに、応対状況の見える化によって属人化や対応漏れ・遅れといった課題を解消し、問い合わせ応対業務の効率化を実現します。

2001年の提供開始から、お客さまのニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。現在では累計導入社数は9,000社を超え、17年連続売上シェアNo.1を獲得しています。

※メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測））、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載

株式会社ラクス

所在地　　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿

設立　　　2000年11月1日

資本金　　3億7,837万円

代表者　　代表取締役中村崇則

事業内容　クラウドサービス事業

本件に関するお問い合わせ先

株式会社ラクス　楽楽クラウドフロントオフィス事業本部　マーケティング統括部

担当者　　山盛有希子（やまもりゆきこ）

e-mail　　it-mkt@rakus.co.jp

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