【6/23開催】メディアリンク、大規模オンラインカンファレンス「AI×コンタクトセンターAcademia 2026夏」への登壇が決定！

生成AI活用の「その先」を見据え、自己解決を軸にCX（顧客体験）を高める次世代コンタクトセンターの実践知を学ぶ1日。

電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周）が主催する無料オンラインイベントへ登壇いたします。

■ カンファレンス開催の背景

生成AIの急速な進化に伴い、コンタクトセンターやカスタマーサポートの現場では、AIを活用した業務効率化の動きが加速しています。

しかしその一方で、「AIを導入したものの、思ったように問い合わせが減らない」「FAQやチャットボットが十分に活用されず、CX（顧客体験）の向上まで結びついていない」という新たな課題に直面する企業が増えています。

本カンファレンス「AI×コンタクトセンターAcademia 2026夏」では、AIを単なる効率化のツールで終わらせず、顧客の「自己解決」を軸にCXを最大化させるための次世代コンタクトセンターの実践知を、最前線を取り組む企業が集結して徹底解説します。

「AI×コンタクトセンターAcademia 2026夏」開催概要

• 日時： 2026年6月23日（火）10:00 〜 16:45

• 形式： オンライン開催

• 参加費： 無料（事前登録制）

• 主催： 株式会社Helpfeel

• お申し込みURL： https://www.helpfeel.com/hf-seminar-20260623medialink

※注意事項・講演の内容が予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

＜このような方におすすめ＞

• コンタクトセンターの業務効率化や省人化に課題のある担当者・責任者

• AIの顧客対応活用を具体的に検討・推進している方

• サポート部門の根本改善をしたい経営企画・DX推進関係者

メディアリンク 登壇セッション概要

弊社セッションでは、AI導入後にコンタクトセンターが陥りがちな「ナレッジ運用不足」の盲点を突き、現場とAIを同時に賢くする具体的な手法をご提案します。

• 登壇時間： 10:10 〜 10:35

• テーマ： 「AIを入れたのに問い合わせが減らない」を卒業する ～現場のナレッジを活用し、コンタクトセンターをラクにする方法～

• 登壇者： メディアリンク株式会社 コミュニケーションサービス統括部　松田 彩花

• 講演内容： AI導入後も「難しい電話」が減らない原因は、AIを育てるナレッジの運用不足にあります。本セッションでは、現場のナレッジを有効活用し、AIと人を同時に賢くする「ナレッジサイクル」について解説。姫路市様の実証実験で高い正答率を実現した、無理のない電話削減とCX向上を両立する具体策をお伝えします。

会社概要

会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）

所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F

代表者 ：代表取締役 松本 淳志

設立 ：2009年7月

事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング