Sprocket、データ分析エージェントに「仮想ペルソナレビュー」機能を追加

自社データから生成した仮想顧客と対話しながら施策を磨き上げるAIデータ基盤を提供

CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、AIエージェント「SproAgent」シリーズの「データ分析エージェント」に、仮想ペルソナと対話しながら施策のアイデアを検討できる「仮想ペルソナレビュー」機能を追加しました。マーケターは自然言語で指示するだけで、自社データに基づいた仮想ペルソナを生成し、Webサイトの改善案だけでなくCM・広告クリエイティブやリアル店舗の訴求方法まで、施策の方向性をその場で確認できます。

「データ分析エージェント」とは

「データ分析エージェント」は、生成AIとのチャットによって高度なデータ分析を実現するサービスです。Sprocketが10年以上にわたるCX改善の運用で蓄積してきたノウハウをAIに学習させており、SQLや統計の専門知識がなくても、自然言語で指示するだけでデータの集計、分析、可視化、施策立案までを一気通貫で進められます。

開発背景

マーケティングの現場では、以下のような課題が長年残されてきました。
・データ分析の結果が顧客理解に結びつかない
・ペルソナを作成しても実際の顧客像と乖離してしまう
・デプスインタビューや定量調査には時間とコストがかかる

こうした課題に対し、Sprocketはデータ分析エージェントに「仮想ペルソナレビュー」機能を追加しました。これにより、分析の流れの中でそのまま仮想ペルソナを呼び出し、対話しながら施策を検討できるようになります。

「仮想ペルソナレビュー」機能の特長

「仮想ペルソナレビュー」は、データ基盤に統合された複数のデータを組み合わせ、条件に合った仮想のペルソナを生成して、そのペルソナの想定される反応をもとに施策アイデアを磨き上げる機能です。組み合わせるデータには、Web行動データ、会員情報、購買履歴、アンケート結果などが含まれます。

活用範囲はWebサイトの改善案にとどまりません。テレビCMや広告クリエイティブの方向性を検討する場面で壁打ち相手として使えるほか、リアル店舗の売り場づくりや訴求方法についても、ペルソナの意見を参考にできます。

さらに、自社施策の検討だけでなく競合サイトとの比較分析にも活用できます。生成したペルソナに競合サイトを訪問させ、自社サイトと比較した感想や評価を聞くことで、ポジショニングや訴求面の違いをペルソナの視点から把握できます。

使い方も簡単です。データ分析エージェントの画面で「ペルソナトークを実施」と指示するだけで、AIが条件を読み取り、自動でペルソナを生成します。そのあとは、聞きたいことをチャットで自由に投げかけるだけで、自社データに基づいた応答が返ってきます。SQLの知識は必要ありません。

この機能を使うと、分析結果だけでなく、その背景にいる顧客の声も同じ画面で確認できるようになります。そのためマーケターは、数字を見ながら顧客の気持ちも把握し、対話するように次の打ち手を決められるようになります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　キャプチャ：仮想ペルソナレビューのイメージ

今後の展開

Sprocketは「データ分析エージェント」のさらなる機能拡充を継続しています。分析の効率化と再利用性を高める新機能のリリースに向けて準備しており、順次提供していく予定です。

CX改善プラットフォーム「Sprocket」について

Sprocketは、MA・CDP・BIなどの機能を併せ持つ、複数のプロダクトからなるCX改善プラットフォームです。データから顧客理解を深め、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを取ることで、CXの全体最適を実現します。
https://www.sprocket.bz/

株式会社Sprocketについて

株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係をつくる」をミッションに、企業のマーケティング活動を支援しています。顧客接点の全体最適化ニーズに応えるプラットフォームとPDCAサイクルを確実に回すための伴走支援をセットで提供することで、企業固有の課題に向き合い、成果創出にコミットします。
名　称：株式会社Sprocket（英文社名 Sprocket Inc.）
設　立：2014年4月
所在地：〒141-0031　東京都品川区西五反田7-24-4　K.U.ビル6階
事業内容：CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供
代表者：深田 浩嗣（ふかだ こうじ）