2月28日開催Salesforce活用セミナー「お客さまの心をつかむ」CRM戦略とは ～マルチチャネル活用の先にあるオムニチャネル戦略と顧客エンゲージメント向上
●オンラインセミナー申込：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/2503
近年、企業とお客さまの重要な接点であるコンタクトセンター／コールセンターでは、AIや映像サポート等のさまざまな技術活用によって、問合せ業務の自動化や効率化、データ化が図られています。一方で、新規顧客をリピート顧客に育成し、自社ブランドのファンになってもらうための「お客さまの心をつかむ」アプローチに課題を感じている企業も多く存在しています。
例えば、デジタル化を進めたもののパッチワーク的なシステム導入で運用が煩雑になってしまったケースや、お客さまの声を居住地や年代などの属性情報と紐づけて分析したり、関係部門に共有・連携することが難しいというケースなど、デジタルチャネルやCRMデータの活用にはさまざまな問題があります。
■オンラインセミナー概要
本セミナーでは、コンタクトセンターにおけるお客さまの行動心理にみる課題と、その改善に必要なオムニチャネルな接点とシームレスな情報連携による顧客理解深化の方法論を紹介するとともに、CRM戦略立案に欠かせないエンゲージメント向上事例を交えたSalesforce活用方法をお伝えいたします。
会期 | 2023年2月28日（火）11:00-12:00 |
テーマ | コンタクトセンターで集めたデータ使えていますか？ |
セッション① | 「マルチチャネル活用とその先にあるオムニチャネル戦略」 |
セッション② | 「顧客エンゲージメント向上にむけたコンタクトセンターCRM」 |
定員 | 100名（事前申込制） |
参加方法 | ・オンライン（Zoom視聴） |
＜このような課題をお持ちの方におすすめです＞
・ コンタクトセンターを高度化して顧客エンゲージメントを高めたい
・CRMデータを効率的に分析してサービス改善や売上向上に生かしたい
・新たなシステムやチャネルの導入で煩雑になってしまったコンタクトセンター運用を改善したい
・CRM戦略やデジタル化構想・計画はあるがイメージが沸かない
本セミナーは、これからのコンタクトセンターにおけるCRMが目指す姿を考察し、「お客さまの心をつかむ」ためのヒントをお持ち帰りいただける内容になっています。ぜひご参加くださいませ。
●オンラインセミナー申込：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/2503
講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。
同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。予めご了承ください。
Zoomでの配信を予定しております。視聴URLは前日18時までにメールでご連絡いたします。
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【2023/9/1追記】
KDDIエボルバは、りらいあコミュニケーションズと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。
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